近年來，社交媒體以不可抗拒的姿態(tài)強(qiáng)勢走進(jìn)我們每個人的生活。媒介的革新讓做市場營銷、做廣告公關(guān)的人不用再像以前那樣受制于媒體。

傳統(tǒng)媒體的傳播特征是單向的，對用戶而言是強(qiáng)制灌輸?shù)?，企業(yè)也很難收到用戶的反饋；而在互聯(lián)網(wǎng)時代，信息傳遞發(fā)生迭代式的變革，傳播從一開始就是雙向的。每個個體既是信息的接收點(diǎn)也是信息的源點(diǎn)，而品牌只要擁有粉絲流量越多，就等于搶占市場幾率越大。所以作為傳統(tǒng)企業(yè)的企業(yè)行業(yè)，如果想要尋找借助社交媒體完成一場營銷的攻堅戰(zhàn)，就更需要從“強(qiáng)我”的思想轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;利他”的思想。

如果說，思路的最先轉(zhuǎn)變意味著要給自身注入互聯(lián)網(wǎng)基因，那么在重組基因之后，企業(yè)就要面對“整骨換血”，也就是在營銷策略布局上的改變了。

社交媒體相較于其他媒體而言，天然的優(yōu)勢是它具有更開放的數(shù)據(jù)資料，更便捷的客戶管理渠道，方便于社會化客戶關(guān)系管理和社會化客服實現(xiàn)。這樣，企業(yè)就需要從前期大數(shù)據(jù)采集到創(chuàng)意策劃的有的放矢，繼而根據(jù)數(shù)據(jù)有效的選擇投放平臺，再引導(dǎo)受眾實現(xiàn)銷售目標(biāo)，最后對有效客戶進(jìn)行跟蹤、收集、再營銷，完成一系列社交媒體平臺的營銷動作。

道理已明確，那么如何去做呢？小編總結(jié)出一套社會化營銷閉環(huán)理論，為企業(yè)帶來“營而有效”的社會化營銷。

營銷閉環(huán)  step.1發(fā)現(xiàn)顧客

社交媒體天然的開放性數(shù)據(jù)，在營銷的前期就能獲得如：用戶行為、用戶喜好、用戶與品牌之間關(guān)系等諸多資料，這就方便“用戶數(shù)據(jù)畫像”的生成。因為有數(shù)據(jù)的助力，社會化營銷從一開始就能實現(xiàn)“雙管齊下”的狀態(tài)：一邊通過營銷手段、優(yōu)秀創(chuàng)意和用戶打成一片，一邊進(jìn)行客戶關(guān)系管理，繼續(xù)挑選更忠實的優(yōu)質(zhì)用戶。

營銷閉環(huán)  step.2 有效溝通

企業(yè)其實在數(shù)據(jù)采集方面有著更多的優(yōu)勢，每一個到店消費(fèi)的顧客都能獲取包括其年齡、職業(yè)、喜好等的基本信息。要將這些數(shù)據(jù)分類并制定不同內(nèi)容去和他們有效溝通。比如，第一次消費(fèi)的顧客，就需要用更實惠的促銷來吸引其復(fù)購；而忠實的客戶，就需要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來保護(hù)他們的忠誠度。

所以，數(shù)據(jù)、內(nèi)容、創(chuàng)意形式必須緊密結(jié)合，也能讓創(chuàng)意內(nèi)容更為靈活。與此同時，用戶會自主和品牌進(jìn)行互動，不再被動等待接受而是更加主動的參與、改造、制定品牌營銷的建設(shè)中來。

營銷閉環(huán)  step.3精準(zhǔn)觸達(dá)

創(chuàng)意做出來了，如何投放才能讓這顆“小細(xì)菌”在受眾群中最大化的自我生長呢？這就需要通過原生廣告、意見領(lǐng)袖傳播等形式，在過程中發(fā)現(xiàn)意見領(lǐng)袖。先去影響有影響力的人，進(jìn)而去影響他們的受眾，低成本高轉(zhuǎn)化地實現(xiàn)信息精準(zhǔn)觸達(dá)。

觸達(dá)受眾的形式其實非常多元，例如：微博中可以發(fā)私信、投放粉絲通廣告；微信中可以發(fā)朋友圈消息、投放朋友圈廣告等，全民傳播可以用更低成本幫助企業(yè)傳播優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)意或營銷軟文，并用紅包激勵的形式去引導(dǎo)更多的用戶轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散，甚至能實現(xiàn)更精準(zhǔn)的小眾傳播。

營銷閉環(huán) step.4行動交易

“行動交易”是閉環(huán)中最為重要的一步，因為只有將之前的溝通準(zhǔn)備轉(zhuǎn)換為切實的銷售，社交媒體的渠道才算被徹底打通，從真正意義上實現(xiàn)營銷的目的。利用微信號直接達(dá)成銷售的模式是中國社交媒體上獨(dú)有的創(chuàng)新，這種利用粉絲經(jīng)濟(jì)達(dá)成的銷售使得營銷成本大大降低。