自2014年以來，O2O投資熱潮不斷，然而到2015年末，O2O行業(yè)形勢急轉(zhuǎn)直下，數(shù)百家涉及美業(yè)、餐飲、社區(qū)等領(lǐng)域的O2O倒閉，而剩下的O2O企業(yè)不約而同的開始走向了轉(zhuǎn)型。

而縱觀整個O2O行業(yè)，O2O領(lǐng)域內(nèi)的發(fā)展特點不外乎兩類，一類以流量為主，大者恒大，一類以服務(wù)資源為主，追求優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這兩類行業(yè)表現(xiàn)出了不同的商業(yè)邏輯和轉(zhuǎn)型方向。

一、流量型行業(yè)

流量型行業(yè)以吸引流量切入行業(yè)，快速占領(lǐng)市場，通過去中介化的手段，直接對接服務(wù)資源和消費者，降低服務(wù)價格，補(bǔ)貼圈流量，以龐大的流量反向提高平臺的議價權(quán)利，促使服務(wù)資源入駐平臺，形成雙邊服務(wù)平臺。

平臺的擴(kuò)張的理論基礎(chǔ)是1.消費端的同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)即，同邊消費流量的不斷增加，能夠為平臺帶來足夠多的溢出價值，如點評類網(wǎng)站的點評數(shù)量的增多能夠提高平臺點評內(nèi)容的價值。2.消費者的跨邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，消費者的數(shù)量增多，能夠吸引服務(wù)資源的入駐。如打車行業(yè)，龐大的用戶流量才能形成持續(xù)的打車需求，這樣才能吸引到出租車司機(jī)。這類行業(yè)服務(wù)較為標(biāo)準(zhǔn)，差異化程度不高，服務(wù)方注重平臺的流量優(yōu)勢，需求方希望得到服務(wù)的及時性、廉價性。常見的行業(yè)如，打車、團(tuán)購等。

而這類行業(yè)的競爭主要表現(xiàn)為流量競爭，常見的競爭手段為補(bǔ)貼，通過補(bǔ)貼等手段聚攏的流量優(yōu)勢能夠形成行業(yè)壁壘，提高新的對手的進(jìn)入門檻。對于行業(yè)內(nèi)的其他競爭手段而言，由于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，用戶粘性低等特點，用戶轉(zhuǎn)移成本極低，任何平臺都沒有極強(qiáng)的競爭優(yōu)勢，最直接有效的方式就是增大籌碼，擴(kuò)充平臺流量和服務(wù)資源，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)激勵的競爭局面，搞資源消耗的持久戰(zhàn)。

流量型的行業(yè)，由于流量的轉(zhuǎn)移成本低，總體需求流量恒定和資源投入有限，必然會走向強(qiáng)強(qiáng)合并，共同占領(lǐng)市場的局面，并且由于馬太效應(yīng)而限制其他競爭對手的進(jìn)入。如團(tuán)購市場的美團(tuán)與大眾點評的合并，打車市場的滴滴打車和快的打車的合并。

二、服務(wù)型行業(yè)

服務(wù)型行業(yè)往往從服務(wù)資源出發(fā)，聚攏優(yōu)質(zhì)資源，根據(jù)服務(wù)資源的聚攏效應(yīng)，自上而下吸引消費者，既降低了平臺推廣獲客成本，也為消費者提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

服務(wù)型行業(yè)的擴(kuò)張理論為1.服務(wù)端的同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，具體表現(xiàn)為就是一個行業(yè)中，如果20%的優(yōu)質(zhì)供給方的核心收入依賴于一個平臺，他們就會帶動起另外80%的服務(wù)。如UBER能夠穩(wěn)定擴(kuò)張到每個城市的原因之一就是強(qiáng)制要求一部分司機(jī)全職在平臺上服務(wù)，能夠大大降低平臺的管理成本。2.服務(wù)端的跨邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，服務(wù)的優(yōu)質(zhì)能夠吸引更多的消費流量。這種表現(xiàn)在教育、美甲等個性化服務(wù)行業(yè)表向更為明顯，消費者更希望獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

由于服務(wù)型行業(yè)服務(wù)個性化程度高，用戶對服務(wù)質(zhì)量要求較高，選擇到合適滿意的服務(wù)資源的成本很高，對于這類行業(yè)而言，核心要解決的是如何幫助消費者匹配到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)資源。

因此這類平臺的競爭策略的區(qū)別表現(xiàn)在對聚攏優(yōu)質(zhì)資源的方式上，通常有以下幾種：

（1）提供價值吸引優(yōu)質(zhì)資源入駐。平臺需要能夠為服務(wù)資源提供溢出機(jī)制，如建立個人品牌和提高個人聲譽(yù)。優(yōu)秀的服務(wù)資源通過平臺進(jìn)行價值放大，擴(kuò)大自己品牌的影響范圍。如瘋狂老師，即通過把握供給端，利用互聯(lián)網(wǎng)工具，放大少量優(yōu)秀教師的價值（最大化20%的價值）。通過各類服務(wù)和資源提供，服務(wù)好優(yōu)秀教師，掌控行業(yè)的核心資源。

（2）篩選和培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)資源。平臺通過工具、內(nèi)容等方式滿足服務(wù)資源的剛性需求，聚攏起大量的服務(wù)資源，并且以培訓(xùn)、認(rèn)證和監(jiān)控的方式從中篩選出合適的優(yōu)質(zhì)資源。以美甲幫為例，美甲幫從美甲服務(wù)中的核心資源美甲師出發(fā)，通過美甲社區(qū)，把最核心的美甲重度用戶吸引進(jìn)來，從看圖，到視頻教程，最后是社區(qū)交流，提供用戶粘性，并且逐步增加交易環(huán)節(jié)，將美甲產(chǎn)品供應(yīng)給美甲師，之后平臺通過自身的培訓(xùn)、認(rèn)證、審核，從其中選出優(yōu)質(zhì)美甲師，最后通過平臺研發(fā)的微店系統(tǒng)幫助美甲師互聯(lián)網(wǎng)化，通過美甲師資源吸引美甲消費者，實現(xiàn)了B2B2C的商業(yè)路徑。

服務(wù)型行業(yè)從服務(wù)資源切入，對于傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)具有提升重塑的作用，對行業(yè)改造程度更高，行業(yè)內(nèi)的競爭重新回歸到對于服務(wù)資源的競爭。

三、總結(jié)

這兩種不同的行業(yè)情況對應(yīng)了不同發(fā)展路徑，但實際情況是對于一個具體的行業(yè)，不同的人有著不同的判斷，也就存在著很多個行業(yè)同時存在著兩種截然不同的發(fā)展邏輯。

如以美甲行業(yè)為例，以河貍家為代表的流量模式，通過直接對接美甲師和消費者，降低服務(wù)價格，補(bǔ)貼圈流量，以龐大的流量反向提高平臺的議價權(quán)利，促使美甲師入駐平臺，并從后期的服務(wù)點評等數(shù)據(jù)出發(fā)達(dá)到篩選美甲師的目的，解決服務(wù)供給問題，同時以美甲服務(wù)為核心向外延伸美業(yè)其他服務(wù)，提高消費頻率。而以美甲幫為代表的服務(wù)模式，從B端出發(fā)，提高美甲師價值，聚攏優(yōu)質(zhì)美甲師，從美甲師資源自上而下吸引消費者，降低推廣成本。

任何O2O行業(yè)都兼具流量與服務(wù)的雙向特點，但判斷的不同導(dǎo)致最初的切入方向有所差異，在之后的激勵競爭和快速迭代之后才會摸索到正確的方向。而在中國而言，由于中國傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)基礎(chǔ)發(fā)展落后，不少適應(yīng)美國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展模式遷移到中國后普遍呈現(xiàn)由輕到重的變化。

一則以流量出發(fā)，注重開發(fā)流量的其他價值，有入口之意，擴(kuò)展延伸服務(wù)，一則以服務(wù)資源出發(fā)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高行業(yè)整體水平。兩者殊途同歸，相互融合，但后者基于傳統(tǒng)行業(yè)的改變更為長久，更加符合中國的發(fā)展情況。