完成了前面兩步，達(dá)到了注冊量的要求，并且保住了用戶不快速流失，那么第三步就是一個(gè)重中之重的內(nèi)容——運(yùn)營了。運(yùn)營是為了確保用戶的活躍，其工作也有兩方面，一方面是讓不活躍的用戶變活躍，另一方面是保持活躍用戶的活躍度。?；钴S的工作可以結(jié)合用戶防流失一起做，先做用戶分析、再做用戶分類、根據(jù)用戶分類特征制定活躍策略。從目的上講，防流失是把用戶留住，下一步就是讓留住的用戶變活躍。這一步可以結(jié)合電商云魔方的一些營銷工具來同步進(jìn)行。

根據(jù)用戶注冊時(shí)間制定?；钴S措施
找到不活躍用戶現(xiàn)在處在用戶成長的哪個(gè)階段，即判斷用戶是新注冊不久的用戶還是注冊時(shí)間較長的老用戶。
如果是注冊后不久的用戶，這個(gè)時(shí)候就是一次最好的時(shí)機(jī)，將注冊引導(dǎo)流程中忍痛砍掉的錦上添花的功能介紹在這個(gè)時(shí)候都可以拿出來展示了。這個(gè)時(shí)候的用戶耐心相比注冊的時(shí)候要好很多，他們大部分對于產(chǎn)品還處在摸索期，這個(gè)時(shí)候趁熱打鐵，通過產(chǎn)品功能引導(dǎo)帶著他玩，讓他感覺自己在產(chǎn)品使用過程中被關(guān)懷、而不是被散養(yǎng)，對于快速培養(yǎng)產(chǎn)品認(rèn)知度和忠誠度起著至關(guān)重要的作用。
如果是注冊時(shí)間較長的老用戶，就需要做更加細(xì)致的分析，如他們此前是否活躍過？是活躍過熱情下降還是始終在產(chǎn)品門外徘徊？如果是活躍過熱情下降的，就需要重點(diǎn)分析其活躍度下降的原因。如果是因?yàn)檎５臒崆橄陆?，就需要根?jù)其興趣愛好特征，迅速為其尋找其他好玩、好用的功能；如果是因?yàn)樵?jīng)熱衷的某個(gè)功能因?yàn)樯壔蛘吒聦?dǎo)致熱情下降，就需要迅速引導(dǎo)幫助其重新熟悉更新后的產(chǎn)品功能，同時(shí)反思該功能升級導(dǎo)致的活躍度下降是個(gè)案還是群體現(xiàn)象，是否應(yīng)根據(jù)用戶真實(shí)反應(yīng)調(diào)整產(chǎn)品功能更新思路等。

模擬用戶成長路徑
以上提到的都是通過產(chǎn)品機(jī)制來引導(dǎo)用戶、教育用戶，幫助用戶提高活躍度。很多產(chǎn)品認(rèn)為這類方式非常被動(dòng)，且用戶容易反感，那么我們來嘗試另一種方式：通過用戶帶用戶。
讓用戶提高用戶活躍度
活躍用戶是一幫對產(chǎn)品有著較全面的認(rèn)識、且有著較好忠誠度的用戶。那么如何將他們對產(chǎn)品的認(rèn)知和忠誠傳遞給那些不活躍的用戶呢？
電商是個(gè)非常好的例子。
我們知道人都有從眾心理，當(dāng)逛街發(fā)現(xiàn)好幾家同質(zhì)商店時(shí)，我們總會(huì)挑選有顧客的、或者顧客多的商鋪購買。所以經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)明明兩家東西價(jià)錢都一樣，但是一家店主忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)、另一家店前門可羅雀，就是因?yàn)閺谋姷年P(guān)系，也可見示范的作用。

但是電商將這種交易行為搬到互聯(lián)網(wǎng)上，信用和評價(jià)體系應(yīng)運(yùn)而生。用戶喜歡根據(jù)店面的好評率和信用程度來選擇商家。也正因?yàn)槿绱?，我們看到典型電商淘寶的店鋪刷鉆和刷好評一樣瘋狂。

保持活躍用戶活躍度
保持活躍用戶的活躍度，基本原則是盡量減少運(yùn)營層面的打擾。這些活躍用戶不僅熟悉產(chǎn)品、而且樂在其中，他們并不希望被破壞這樣的興致。
因此，我們在制定某些產(chǎn)品運(yùn)營策略時(shí)，就需要考慮到對這部分活躍用戶是否存在打擾。這其實(shí)是一個(gè)需要反向去思考的問題，活躍用戶盡量不打擾、不活躍用戶盡量
去關(guān)懷，不能單純地按照產(chǎn)品功能推廣周期來給用戶做一刀切的運(yùn)營策略。

核心用戶的運(yùn)營
核心用戶包括：能夠在使用過程中對產(chǎn)品提出建設(shè)性意見的用戶，在產(chǎn)品中有著明顯人氣或者話語權(quán)的老用戶，這種用戶有著對產(chǎn)品深入的了解，能夠?yàn)楫a(chǎn)品提高提供明顯幫助。這樣的用戶，我們應(yīng)該與他們保持密切聯(lián)系，并提供少數(shù)人獨(dú)享的利益。
在產(chǎn)品推出初期，這樣的核心用戶很難得，但是這個(gè)時(shí)候恰恰是最需要核心用戶的時(shí)候，越是這樣的用戶越珍貴，他們的用戶體驗(yàn)最真實(shí)，他們的推廣最有力。很多人認(rèn)為新浪的博客和微博走明星效應(yīng)，殊不知這些用戶有著專業(yè)且高度的視野，不僅能夠快速反饋產(chǎn)品體驗(yàn)心得，更對產(chǎn)品初期迅速找到立足點(diǎn)有著不可磨滅的作用。

總結(jié)
其實(shí)做用戶運(yùn)營，根本在于讓用戶感覺這產(chǎn)品不僅能用，而且好用。從策略來講，開得了源、節(jié)得了流、保得住活躍，才算是優(yōu)秀的用戶運(yùn)營。
從產(chǎn)品角度來說，要在初期吸引用戶注冊，好玩、新鮮，是必不可少的的元素。但是要想在后續(xù)的發(fā)展中厚積薄發(fā)，還需要這個(gè)產(chǎn)品具有實(shí)用性的，所謂不可替代，是指可用性不可取代。吸引用戶，你要好玩，留住用戶，你要好用?；谶@一標(biāo)準(zhǔn)，電商云魔方為眾多小微電商創(chuàng)業(yè)者研發(fā)了一系列好玩、實(shí)用的微信營銷工具，幫助商戶解決微信營銷、運(yùn)營等一系列煩惱，現(xiàn)在注冊即可先行獲得產(chǎn)品試用權(quán)限！