當(dāng)今信息大爆炸，消費(fèi)者的注意力越來(lái)越被分散?；ㄔ诳措娨暽系臅r(shí)間相對(duì)減少，電視廣告的效果不如以前；互聯(lián)網(wǎng)的流量死死把控在幾個(gè)巨頭手里，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)成本越來(lái)越高；消費(fèi)者對(duì)線(xiàn)下各種廣告的免疫能力也越來(lái)越強(qiáng)，總而言之，由企業(yè)由上至下強(qiáng)推廣告的成本越來(lái)越高，效果越來(lái)越差。

▌ 口碑營(yíng)銷(xiāo)相對(duì)于廣告營(yíng)銷(xiāo)而言有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：

1.信服度高
在我們的潛意識(shí)里面，廣告多少都會(huì)有夸大宣傳，就如我曾聽(tīng)一位營(yíng)銷(xiāo)前輩講：營(yíng)銷(xiāo)就是“包裝+吹牛”，事實(shí)上也接近如此。但口碑通常是在親友、同事或自己信任的人之間面對(duì)面的傳播，讓人信服的幾率非常高。此外，一般來(lái)講口碑傳播的雙方都是生活在同一社會(huì)背景之中，在文化、觀念、意見(jiàn)和價(jià)值判斷上相當(dāng)接近，因此消費(fèi)觀念也會(huì)易于理解和認(rèn)可。

2.印象深刻
口碑必定是發(fā)生在聊天之中，聊天必定是有場(chǎng)景的，人必定是有態(tài)度的，對(duì)于某產(chǎn)品的口碑傳播必定是有故事的。傳播人一般會(huì)把自己的親身感受以故事性敘說(shuō)告訴被傳播人，很容易在被傳播人的腦海中形成深刻的印象。

3.需求針對(duì)性強(qiáng)
現(xiàn)在的社會(huì)是圈層社會(huì)，每一個(gè)社會(huì)圈層里的人的很多共同的需求，口碑也大多是在圈層里傳播，這樣就極大的加大了被傳播者的需求可能性，能夠?qū)崿F(xiàn)非常精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)。

4.自發(fā)性（高性?xún)r(jià)比）
口碑傳播不像廣告?zhèn)鞑ツ菢邮怯善髽I(yè)主動(dòng)傳播的，它具有自發(fā)性。自發(fā)性能派生出兩個(gè)特點(diǎn)：一是幾乎不需要傳播費(fèi)用；二是傳播不可控，無(wú)論好口碑還是壞口碑。當(dāng)然，為了推動(dòng)好口碑的傳播，企業(yè)可以在初期使用伎倆推動(dòng)傳播，但口碑傳播本質(zhì)還是自發(fā)性的?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)是高性?xún)r(jià)比的營(yíng)銷(xiāo)手段，但過(guò)硬的產(chǎn)品和服務(wù)是基石，否則形成壞口碑營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)的傷害是巨大的，因?yàn)椴豢煽亍?br />
▌ 口碑營(yíng)銷(xiāo)如此有用，但又如此不可控，作為營(yíng)銷(xiāo)人該如何玩口碑營(yíng)銷(xiāo)呢？

1.基石
信息流和水流的動(dòng)力本質(zhì)都是落差流動(dòng)力。當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)到顧客的期望值，基本無(wú)口碑信息流；當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)超出顧客的期望值，就會(huì)有好口碑信息流流出；當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)不及顧客的期望值，就會(huì)有壞口碑信息流流出。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是口碑傳播的基石，沒(méi)有基石，后面的技巧都免談。

2.意料之外（話(huà)題、故事、落差動(dòng)力）
在產(chǎn)品和服務(wù)的基石還算穩(wěn)妥的情況下，就應(yīng)該要多給顧客意料之外的驚喜，就如上面所說(shuō)的信息流的動(dòng)力本質(zhì)來(lái)自落差流動(dòng)力，多給顧客意料之外的驚喜，多和顧客發(fā)生故事，顧客才會(huì)有好的話(huà)題和動(dòng)力進(jìn)行口碑傳播。如何給顧客意料之外的驚喜？如何給顧客話(huà)題？如何和顧客發(fā)生故事？

3.細(xì)節(jié)（話(huà)題、故事、落差動(dòng)力）
當(dāng)“意料之外”的腦洞不夠用的時(shí)候，就把產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)和服務(wù)做到盡善盡美，在如今競(jìng)爭(zhēng)如此殘酷的時(shí)代，創(chuàng)意和創(chuàng)新容易被復(fù)制，真正比拼的是一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)。一點(diǎn)一滴細(xì)節(jié)的積累漸漸形成的就是話(huà)題、故事和落差動(dòng)力，產(chǎn)生的就是好口碑傳播。

4.意見(jiàn)領(lǐng)袖
話(huà)題和故事的口碑傳播引爆點(diǎn)，傳播動(dòng)力的加油站。信息的傳播本身就是呈指數(shù)型傳播，一個(gè)普通人可以把一條信息傳遞給10個(gè)人，但一個(gè)意見(jiàn)領(lǐng)袖也許可以把一條信息傳遞給1000個(gè)人，在信息傳播中把握好意見(jiàn)領(lǐng)袖這一傳播節(jié)點(diǎn)是非常重要的。

5.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)口碑營(yíng)銷(xiāo)可以使口碑營(yíng)銷(xiāo)的信息傳播速度大大加快、信息的流動(dòng)性更強(qiáng)、能夠覆蓋到的潛在顧客更多，微信是口碑營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)口，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的各種口碑營(yíng)銷(xiāo)工具能用的都要充分用上，比如微信拼團(tuán)工具、微信打賞工具、微信拓客軟件等微信營(yíng)銷(xiāo)工具。
總的來(lái)說(shuō)，口碑營(yíng)銷(xiāo)很厲害，隨機(jī)性強(qiáng)但也有規(guī)律可循，操作難度大，但性?xún)r(jià)比極高。但不管怎么樣厲害，怎么樣操作，口碑營(yíng)銷(xiāo)還是要服從于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，需要與其它營(yíng)銷(xiāo)手段相結(jié)合，輔助整體營(yíng)銷(xiāo)，不可分割孤立使用。