細(xì)節(jié)決定成敗，微信營(yíng)銷(xiāo)的細(xì)節(jié)亦然
2017-02-08閱讀量：
三種模式
1.拉新。通過(guò)5個(gè)動(dòng)作建立新客戶關(guān)系。分別是吸引過(guò)客、歸集訪客、激活潛客、篩選試客和轉(zhuǎn)化現(xiàn)客。
2.顧舊。通過(guò)“挖掘大客”和“培養(yǎng)忠客”，挖掘客戶關(guān)系的價(jià)值。
3.整合。整合新舊資源，產(chǎn)生爆炸性的能量。首要形式為升級(jí)友客，即把客戶變成朋友，而不是把朋友變成客戶；其次是結(jié)盟換客，把擁有較強(qiáng)客戶資源的自己變成一個(gè)渠道，讓更多人通過(guò)這個(gè)渠道進(jìn)入客戶群。
三層含義
1.巧妙設(shè)計(jì)。營(yíng)銷(xiāo)信息需要精心構(gòu)思，更提倡潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的方式。對(duì)于受眾，微信營(yíng)銷(xiāo)信息需要對(duì)三點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)：可信任；有用處；不惹反感。這意味著，微信營(yíng)銷(xiāo)需要兼顧三個(gè)方面：傳達(dá)重要信息；尊重客戶習(xí)慣；滿足營(yíng)銷(xiāo)目的。此外，微信營(yíng)銷(xiāo)體系設(shè)計(jì)也要與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)時(shí)代特點(diǎn)，并因企業(yè)、時(shí)機(jī)和客戶群的不同而精心炮制。
2.潛移默化。當(dāng)下是商家注重品質(zhì)和消費(fèi)體驗(yàn)的慢營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，與大眾媒體“狂風(fēng)暴雨”式的營(yíng)銷(xiāo)不同。自媒體風(fēng)起云涌，相當(dāng)于對(duì)大眾人群以媒體偏好的方式進(jìn)行了細(xì)分，這使得媒體生態(tài)更加細(xì)致，有利于企業(yè)充分利用各種媒體組合，逐步實(shí)現(xiàn)信息傳播的滲透，這為中小型企業(yè)創(chuàng)造了更多營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。
細(xì)致入微。在細(xì)分客戶群和信息傳播階段，量身定制微信營(yíng)銷(xiāo)信息和營(yíng)銷(xiāo)手段可以再細(xì)分。畢竟，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是以關(guān)系為中心的時(shí)代，而不是以信息為中心的時(shí)代。
三個(gè)操作點(diǎn)
1.從售后服務(wù)切入。這是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)最基本的關(guān)系，而傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)多地強(qiáng)調(diào)信息傳遞過(guò)程和信息手段，忽視了關(guān)系的本質(zhì)。
2.使用服務(wù)號(hào)，而不是個(gè)人號(hào)。服務(wù)號(hào)可以提供更豐富的接口，為消費(fèi)者提供強(qiáng)大和多樣化的服務(wù)類(lèi)型，而個(gè)人帳號(hào)主要是用于滿足個(gè)人溝通，在服務(wù)客戶時(shí)會(huì)有很多不便。
3.提供多樣化一站式服務(wù)渠道。不要單純地盯著微信，而是“消費(fèi)者在哪，我們?cè)谀?rdquo;，與郵件、QQ、網(wǎng)站、搜索引擎、社區(qū)、400電話等共同使用。如果只是注重微信這個(gè)層面的營(yíng)銷(xiāo)，其效果會(huì)差強(qiáng)人意。
微信營(yíng)銷(xiāo)不是簡(jiǎn)單的推送和加粉，微信的二次開(kāi)發(fā)為微信營(yíng)銷(xiāo)提供了更廣闊的發(fā)展平臺(tái)，企業(yè)可以在其間增加更豐富的工具應(yīng)用。企業(yè)可以依傍微信服務(wù)號(hào)，和微信營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)平臺(tái)合作，借用例如微信吸粉軟件、微信拼團(tuán)軟件等多種微信營(yíng)銷(xiāo)工具，實(shí)現(xiàn)微信營(yíng)銷(xiāo)，最終實(shí)現(xiàn)可控的拉新和高效的運(yùn)營(yíng)。
