微信發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)逐漸成為必不可少的工作和社交工具。因為微信具有時機性、指向性、持續(xù)性、生活化等多方面的優(yōu)勢，也成為了銀行進行客戶維護和產(chǎn)品宣傳營銷的有效手段下面就讓銷客多微信運營給您講解。

與傳統(tǒng)的微商和公號營銷不同，銀行在利用微信的時候更需要“潤物細無聲”，做到有節(jié)奏、有方法、有重點，具體表現(xiàn)在以下四點：

好友數(shù)是根基

通過網(wǎng)絡進行宣傳營銷的好處在于，能夠突破物理渠道的限制，從本質(zhì)上來看，也是外拓的另一種形式。

對于銀行理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理等服務營銷崗位而言，微信的好友數(shù)直接關系到宣傳的覆蓋面，因此要盡可能主動去加客戶微信。

在加客戶微信時，有一個小細節(jié)需要注意：最好請客戶掃自己的二維碼，因為掃一掃所需要的操作步驟，比找出自己的二維碼名片要少的多。

此外，還要先設計好讓客戶加微信的理由，從傳統(tǒng)的信息分享、專屬服務，到個性化的產(chǎn)品收益追蹤反饋、生活化的共同愛好切入等，都要做到胸有成竹。

至于多少好友數(shù)才算及格，私銀君認為至少要1000個起步。事實上，作為擁有客戶資源的營銷崗位，只要有心，想要達到這個數(shù)字并不難。

微信名是細節(jié)

微信名是一個人個性化的體現(xiàn)，作為社交手段這本身無可厚非，可如果把微信用到工作上來，個性化的微信名反而有可能成為“拖后腿”的根源。

因為并不是所有客戶都有備注人名的習慣，如果你的微信名太過天馬行空，時間久了，客戶就會忘記你到底是誰。

當然，如果你可以把自己的微信名打造成一個品牌，讓人印象深刻，也是一個非常好的選擇。但這種做法需要花大量的時間和精力，因此需要進行取舍。

一般來說，用來營銷的微信名，最好還是用自己的實名。在實名的前后，可以根據(jù)篇幅長短加上網(wǎng)點名稱或者工號。

前者是為了讓微信名變成自己的名片，讓自己更有辨識度;后者是便于在客戶購買產(chǎn)品的過程中，便于把工號加入推薦人的選項中。

朋友圈要經(jīng)營

朋友圈是一個人的縮影，關注什么、喜歡什么、在做什么，都能夠從朋友圈里分析出來。

對于并不熟悉的人，我們習慣了通過他的頭像，進入他的朋友圈，來對他形成初步的了解。推己及人，我們自己的朋友圈也需要用心經(jīng)營。

第一，要在朋友圈里建立積極樂觀的形象，切莫讓悲觀的論調(diào)充斥朋友圈。

你的客戶希望什么樣的人來為他服務?偶爾的惆悵和憂傷可以出現(xiàn)，但基調(diào)必須是快樂的，因為客戶更愿意跟快樂的人交往，更愿意把自己的資產(chǎn)交給樂觀向上的人打理。

很多營銷人員懂得在與客戶交談時微笑、贊美、寒暄，來營造良好的溝通氛圍和自身形象，可朋友圈卻充滿了悲觀的負能量，試想客戶會愿意相信一個表里不一且悲觀消極的人嗎?

第二，轉(zhuǎn)發(fā)有必要，但“曬”自己才是重點。

朋友圈的作用，一方面是展示自己，另一方面也是在客戶面前刷存在感。轉(zhuǎn)發(fā)別人的文章，確實能更好地表達一些觀點，傳遞一定的信息，可受眾面卻不廣——我們都有類似的經(jīng)歷，轉(zhuǎn)發(fā)的文章往往得不到太多的共鳴，無論是點贊還是評論，一般都不多，而且無法向客戶展示你自己的特點和優(yōu)勢。

此外，客戶希望在朋友圈里看到最直觀的圖片和文字，如果文章又比較長，就更沒有耐性看完。

什么樣的帖子能夠引爆朋友圈?一般都是跟自己相關的內(nèi)容——去哪里吃美食、去哪里旅游、擁有了哪些喜歡的東西、孩子有多么可愛、曬出的自拍有多美……

這些才有可能獲得更多好友的關注，才能創(chuàng)造更多和好友互動的機會。

這就是朋友圈的優(yōu)勢所在，我們也許無法和半熟客戶通過微信頻繁往來，但在朋友圈里卻沒有這方面的顧慮，而且互動的內(nèi)容又是客戶感興趣的，就會更加事半功倍。

第三，不要只發(fā)廣告!不要只發(fā)廣告!不要只發(fā)廣告!這一點確實重要到要說三遍。

私銀君看過太多的銀行員工，朋友圈只有行內(nèi)各種產(chǎn)品，而且廣告一看都是套路。將心比心，如果我們是客戶，看到一個人的朋友圈是這樣的，我們還會有興趣關注嗎?

廣告很重要，我們經(jīng)營朋友圈也是為了能夠做好產(chǎn)品的宣傳營銷，但廣告一定要穿插在那些生活化的帖子中，有張有弛才能引發(fā)客戶長期關注自己朋友圈的興趣。

廣告要個性化

產(chǎn)品廣告是我們必定要在微信和朋友圈里發(fā)給客戶看的，但過于套路的廣告就會失去吸引力。私銀君建議，不管是發(fā)給客戶的微信，還是在朋友圈里的宣傳，如果有時間最好還是自己寫。

正如上文所述，只有自己的東西才是最接地氣的，在把產(chǎn)品廣告發(fā)給客戶之前，最好先想想客戶是不是有足夠的意愿去看這則廣告了，如果答案是否定的，那就先著手解決客戶的意愿問題。

微信還有一個好處，是可以用較短的篇幅多次分析同一個問題，而且每次分析都能夠結(jié)合當時的熱點信息，比如投資市場的解讀。

我們很難做到每個星期都與客戶進行打電話聊天，但我們可以做到每周給客戶發(fā)條微信，這樣既能把需要強化的內(nèi)容進行反復推送，加深客戶印象，也能夠不斷為自己刷存在感。

當然，發(fā)給客戶的內(nèi)容依然需要按照客戶的閱讀習慣，進行總結(jié)提煉，篇幅也不宜過長，一般兩三百字最好。當客戶慢慢接受我們的觀點后，再發(fā)相關產(chǎn)品的推薦，才有可能獲得客戶的回應。

雖然，很多銀行營銷人員都知道使用微信來進行客戶維護和營銷，但很多人只是“為了用而用”，有的還天真以為只要發(fā)出去了就一定會有效果。

因此，在當前微信營銷泛濫的環(huán)境下，我們更要學會巧用微信的各種功能，加入自己擅長的個性化設計，并用心經(jīng)營。要做到不僅讓客戶看到，還要讓他們感興趣!

當然，銷客多微信營銷還包括微信群和公眾號的使用，這屬于進階版本，我們后文再述。

上面跟大家分享了如何巧用微信的基礎功能，進行客戶營銷。下面我們繼續(xù)交流微信的話題，并深入分析更有指向性和互動性的微信群及公眾號的經(jīng)營，以達到圈子營銷和觀念營銷的效果。

微信群：實時互動的感情催化劑

幾乎每個人的微信列表中總有不定量的群，或用于工作，或用于生活。微信群的作用在于，讓那些有同樣愛好、同樣話題、同樣經(jīng)歷、同樣目標的人聚集在一起，隨時進行想法溝通、信息分享和感情交流。

對銀行客戶來說，客觀上已經(jīng)具備了建群條件，因為他們需要銀行最新的產(chǎn)品咨詢、市場信息、專業(yè)判斷，最好是能有針對性的個性化分析。

而銀行正好利用客戶的需求，把情況類似、特點相近的客戶整合起來，這樣在客戶維護上，往往能起到事半功倍的作用。

微信群并不只是簡單的拉人，還需要用心的經(jīng)營。太多的群慢慢變成了死群，話題還沒開始就已經(jīng)結(jié)束，最后只能靠一些轉(zhuǎn)載鏈接“茍延殘喘”，這就是沒有好好經(jīng)營的結(jié)果。

如何讓一個客戶群保持活躍，是需要方法的，簡單來說可以總結(jié)為以下幾點:

1.人選是第一道關口

這里的人選分為兩個方面：

一是群主和支持者。一般情況下，群主都是具體的銀行客戶維護人員，但光靠群主一人來運作整個微信群，壓力非常明顯。

因為剛剛進群的客戶，如果對其他人都不太熟悉，往往在發(fā)言上比較謹慎，以潛水居多。

就算群主每天都能找到話題，也總是有自說自話的風險。

因此每個群都要有幾個支持群主的成員，在群主的話題拋出來后能夠及時跟進，從客戶的角度對該話題進行回應，與群成員建立同理心，并引導其他成員發(fā)言。

二是群成員。對于群成員的選擇，事先也要做好準備。從排序上來看，熟悉的客戶先進，容易炒熱群氛圍，群主也更容易把控。

當其他成員進群后，發(fā)現(xiàn)是一片熱火朝天的聊天景象，聊的內(nèi)容又相對積極、正面、有趣、有用，心中的壁壘自然也會小了很多。

2.用話題保證群活力

客戶微信群的群主，需要經(jīng)常策劃一些能讓大家交流的話題，而且這種話題要通俗易懂，還要和客戶切身相關。

微信群內(nèi)的交流話題，可以選擇熱點新聞、市場評論、產(chǎn)品發(fā)布等專業(yè)話題，也可以選擇美食、旅行、養(yǎng)生、美容等生活休閑類話題。

由于話題范圍太廣，如何選擇一個能調(diào)動成員積極性、保證群活力的話題，就需要群主在了解成員的基礎上，抓住時下熱點，不斷推陳出新。

3.紅包使用需謹慎

私銀君在一些微信群中發(fā)現(xiàn)，平時沒人說話，一到有人發(fā)紅包，所有潛水的人全出來了，然后……繼續(xù)沒人說話。

紅包是氛圍調(diào)動的有效工具，但不能妄圖通過紅包盤活一個微信群，更不能經(jīng)常使用紅包來鼓勵群成員發(fā)言。

任何方法的邊際效應都會遞減，紅包發(fā)的多了，一來群主財務壓力巨大，二來將一個群變成“紅包群”，想必也有悖建群的初衷。

所以，發(fā)紅包一定要謹慎。在成員發(fā)言有見地時、支持群主拓展話題時、購買產(chǎn)品時……適時地發(fā)幾個紅包，就能達到理想的效果。

4.轉(zhuǎn)載僅能作為補充

轉(zhuǎn)發(fā)的鏈接就算再好，吸引力都不如自己的原創(chuàng)。轉(zhuǎn)載是一種良好的補充，但不應該是一個群的主旋律。

轉(zhuǎn)載者的出發(fā)點我們都能理解，是想讓更多人了解接受一些新的觀點和信息，但他們往往忽略了一點，那就是這些鏈接要有人看才行。

因此，所有的話題最好都用自己的文字，采取更多新穎的手段(如投票、有獎問答等)來呈現(xiàn)。