據(jù)銷客多小編觀察最新發(fā)現(xiàn)：一年前的今天，張小龍?jiān)谝淮沃匾?ldquo;微信公開課”上，終于揭開了了小程序的面紗。當(dāng)時(shí)他說，小程序體現(xiàn)了“用完即走”的理念，而且沒有任何入口。十余日之后，小程序正式上線了，酒店小程序也陸續(xù)上線。

問：酒店為什么要做小程序?

答：客房是一種保質(zhì)期很短的商品，需要快速出售。

王老吉到處有廣告，到處有商店，這就是它觸達(dá)客戶的方式：廣告+渠道。

酒店的廣告和渠道就是OTA，但OTA收了15-20%的房費(fèi)傭金、剝奪酒店的純利潤(rùn)，這就是廣告費(fèi)或者渠道費(fèi)。

小程序不收廣告費(fèi)，開辟了另一個(gè)渠道、尤其是附近的小程序，一定會(huì)在微信的推動(dòng)下成為未來客人預(yù)定酒店的新模式。

問：酒店怎么經(jīng)營(yíng)小程序?

答：小程序是一種預(yù)定手段，為酒店增加了一種觸達(dá)客人的渠道、酒店要將所有上門散客及OTA客人進(jìn)行合理引流、培養(yǎng)客戶的使用習(xí)慣。努力讓客戶習(xí)慣通過小程序來預(yù)定。維持給予這個(gè)渠道的客戶享有最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和價(jià)格。

問：小程序有什么好處?

答：

1、對(duì)于客人而言，小程序上可以訂到同一酒店同一種房型最便宜的價(jià)格。

2、對(duì)于酒店而言，增加了一種新的銷售方式、在不影響現(xiàn)行所有渠道的前提下，強(qiáng)化了自有客源渠道的占比，可以逐步削弱中介影響，提高酒店凈利潤(rùn)。

問：為什么酒店會(huì)把最便宜的價(jià)格放到小程序上呢?

答：假如酒店某種房型OTA中介為400元，酒店付傭金15%，酒店實(shí)際收益為340元。如果酒店在小程序上以370元的價(jià)格出售，那么酒店多收入30元，客人節(jié)約30元。如果酒店可以在多收入的30元中再提出15元作為前臺(tái)的客人轉(zhuǎn)化激勵(lì)政策，這樣就可以形成三方獲利，三方都愿意為了利益，從而自發(fā)形成一種驅(qū)動(dòng)力。不需要你盯著也會(huì)做得很好。

問：為什么客人會(huì)用小程序預(yù)定呢?

答：因?yàn)榫频陼?huì)將最便宜的房?jī)r(jià)放在小程序上。就像上個(gè)問題中的例子，酒店用原本給中介的利益直接補(bǔ)貼給客戶。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司而言，用利益補(bǔ)貼客戶從而培育客戶的使用習(xí)慣，是非常正常和必要的經(jīng)營(yíng)銷售手段，攜程美團(tuán)滴滴都是這樣一步步擴(kuò)大客戶使用基數(shù)的。

再問一次，同一個(gè)客房，小程序上訂370，攜程上400，作為顧客、你會(huì)如何選擇?

問：怎樣保證客人持續(xù)通過小程序進(jìn)行續(xù)訂?

答：小程序只是一種必要的工具，有了工具還需要技巧和運(yùn)營(yíng)，酒店要合理整合自身資源為酒店設(shè)計(jì)良好的積分兌換體系，不要讓大量客房閑置，通過積分的貨幣化政策來消耗部分閑置客房及閑置資源的同時(shí)增加客人的粘度。這對(duì)于綜合型酒店具有非常大的聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)和其他部門的消費(fèi)帶動(dòng)作用。同樣適用于區(qū)域的異業(yè)聯(lián)盟。

問：小程序預(yù)定和微信公眾號(hào)預(yù)定有什么區(qū)別?

答：

1、小程序可以展示給附近所有的人看，微信公眾號(hào)只能給你關(guān)注了的人看。

2、小程序是一種趨勢(shì)，微信想要通過某一種東西連接世界，它就是小程序。

3,、公眾號(hào)更加適合做深度服務(wù)、小程序就是純粹的消費(fèi)預(yù)定工具

問：小程序如何和微信公眾號(hào)進(jìn)行合理利用?

答：微信公眾號(hào)關(guān)聯(lián)酒店小程序，客人通過附近小程序預(yù)定，自動(dòng)關(guān)注微信公眾號(hào)，微信公眾號(hào)內(nèi)進(jìn)行對(duì)客服務(wù)、積分兌換、并進(jìn)行后續(xù)營(yíng)銷推送。

問：為什么小程序一定會(huì)火?

答：整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步一定是趨向著高效和經(jīng)濟(jì)的，如果某一種產(chǎn)品能夠節(jié)約客戶的時(shí)間、空間、金錢、流量、那么他一定會(huì)長(zhǎng)盛不衰。

酒店客房的預(yù)定是一種低頻次的剛性需求。除了差旅客戶，我們身邊專門下載一個(gè)攜程APP用來預(yù)定客房的人還是少數(shù)。

小程序就是這樣一個(gè)產(chǎn)品，填補(bǔ)空缺、無(wú)需下載、不耗流量、只要客戶需要預(yù)定附近的房間，它就可以出現(xiàn)。

問：小程序真的能帶來額外流量嗎?

答：可以，并且流量會(huì)隨著微信對(duì)小程序能力的增加而加大、客戶比你想象的要超前。

不過，等到所有的酒店都做好了，就像OTA的排名一樣，排到后面很多頁(yè)去了。

把握好機(jī)會(huì)，早開發(fā)早收益。

酒店小程序開發(fā)管理系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)分享：

1.技術(shù)層面:降低了開發(fā)門檻,小程序作為一個(gè)前端確實(shí)很容易實(shí)現(xiàn),但后臺(tái)還是要有全面的、強(qiáng)大的能力才行,所謂小程序,大后臺(tái)。酒店管理小程序開發(fā)的平臺(tái)性能我們主要在響應(yīng)速度方面、并發(fā)方面、數(shù)據(jù)安全方面發(fā)力。

2.功能層面:酒店小程序開發(fā)管理系統(tǒng)涵蓋了酒店直銷的所有需要,包括預(yù)訂、會(huì)員、社群客、全員營(yíng)銷、快樂付、商城。

3.微信生態(tài)方面:小程序頁(yè)基于微信的分享很有價(jià)值,他可以讓口碑瞬間形成流量轉(zhuǎn)化。APP里面的信息是不能像小程序這樣完美地分享過來的。

4.商業(yè)模式方面:大家認(rèn)為的小程序被閹割掉的能力比如群發(fā)、比如朋友圈分享,也許就是小龍認(rèn)為的商業(yè)世界里的“不合理”,小編認(rèn)為去掉的規(guī)則才是未來的價(jià)值所在,是大家最應(yīng)該思考的地方。

最后：作為酒店的一個(gè)直銷渠道,小程序(或者服務(wù)號(hào))的服務(wù)要有品質(zhì),讓用戶要有信心。其次,線上場(chǎng)景也是一個(gè)很好的切入點(diǎn)。第3,利于小程序“附近的店”這個(gè)功能,是快速實(shí)現(xiàn)使用服務(wù)的入口。

本文由銷客多發(fā)布，文章作者：逍客

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