流量和留量是很有趣的一對(duì)關(guān)系現(xiàn)象，在用戶運(yùn)營過程中因?yàn)榱髁慨a(chǎn)生留量，也因?yàn)榱袅慨a(chǎn)生流量。
比如，百度之所以能讓商家獲得用戶流量，前提是百度有足夠的信息留量。微信文章獲得10萬+閱讀量，是因?yàn)槲⑿殴娞?hào)擁有龐大的粉絲留量和微信朋友圈的流量。企業(yè)靠用戶流量獲得用戶留量，又因?yàn)橛脩袅袅繋碛脩袅髁俊?br />

概念

什么是流量？

如果把工資比作流量，存款就是留量。

什么是留量？

如果把江河是流量，湖海就是留量。
產(chǎn)品或網(wǎng)站交互的數(shù)值是 流量 ，留存在數(shù)據(jù)庫中的數(shù)值為 留量 ，數(shù)值從流量到留量或從留量到留量的過程為 數(shù)據(jù)運(yùn)動(dòng) 。
數(shù)據(jù)運(yùn)動(dòng)會(huì)損耗流失數(shù)值，這個(gè)現(xiàn)象我定義為 數(shù)據(jù)蒸發(fā) 。
數(shù)據(jù)運(yùn)動(dòng)的表達(dá)式： 流量-蒸發(fā)量=留量

減少蒸發(fā)量

那么網(wǎng)站（產(chǎn)品）用戶量的關(guān)鍵的指標(biāo)要看數(shù)據(jù)蒸發(fā)量的多少。
所以如何減少控制數(shù)據(jù)運(yùn)動(dòng)過程中的蒸發(fā)量成為運(yùn)營的關(guān)鍵。
即：
1. 流量到留量時(shí)的蒸發(fā)量
2. 留量到流量時(shí)的蒸發(fā)量

流量到留量如何減少蒸發(fā)量？

從引流量到篩留量可以從3個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)控。
1. 場景轉(zhuǎn)化
2. 用戶分層
3. 標(biāo)準(zhǔn)化銷售
場景轉(zhuǎn)化指針對(duì)不同用戶來源渠道進(jìn)行不同的場景設(shè)計(jì)，百度推廣用專題頁面轉(zhuǎn)化，微信-QQ群用利于社群轉(zhuǎn)化的場景轉(zhuǎn)化，合作渠道使用利好的產(chǎn)品等。
用戶分層指用戶信息存儲(chǔ)到CRM后，針對(duì)用戶來源渠道不同，需求不同，身份屬性不同進(jìn)行分類分層。通過客觀指標(biāo)把用戶進(jìn)行意向篩分，從3個(gè)維度設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)表： 臨時(shí)數(shù)據(jù)表，客戶意向表（個(gè)人），公共數(shù)據(jù)表 。
1. 臨時(shí)數(shù)據(jù)表是每日新增留量，每天都有變化，每天都不同。客戶意向表分解成1周內(nèi)可成交客戶，1月內(nèi)可成交客戶，3月內(nèi)可成交客戶。
2. 客戶意向表可根據(jù)產(chǎn)品不同設(shè)置相關(guān)選項(xiàng)，但目的都是篩選出客戶意向度。
3. 公共數(shù)據(jù)表也可稱公海數(shù)據(jù)表，把意向強(qiáng)烈但無法成交的客戶轉(zhuǎn)移給其他銷售，讓留量在數(shù)據(jù)庫中流動(dòng)起來，數(shù)據(jù)只有流動(dòng)才有價(jià)值。
標(biāo)準(zhǔn)化銷售是提煉出銷售標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化流程（有話術(shù)、方法、環(huán)節(jié)等），目的是把留量最小成本轉(zhuǎn)化成客戶,降低留量蒸發(fā)量，控制風(fēng)險(xiǎn)。標(biāo)準(zhǔn)化銷售可以確保新銷售轉(zhuǎn)化過程中達(dá)到60分及格。
比如推廣一個(gè)營銷活動(dòng)，針對(duì)參與活動(dòng)的用戶群喜好不同到制作不同活動(dòng)頁面進(jìn)行轉(zhuǎn)化( 場景轉(zhuǎn)化) ，當(dāng)用戶信息進(jìn)入crm時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行分層分類，根據(jù)用戶屬性男–女，地域，用戶身份等進(jìn)行歸類（ 用戶分層 ），最后銷售對(duì)用戶進(jìn)行推銷產(chǎn)品時(shí)按照準(zhǔn)備好的標(biāo)準(zhǔn)化銷售手冊(cè)進(jìn)行電銷或網(wǎng)銷，不同屬性的用戶使用不同銷售話術(shù)和技巧（ 標(biāo)準(zhǔn)化銷售 ）。

留量到流量時(shí)何減少蒸發(fā)量？

如果流量是建渠道，留量則是建池塘。
用戶流量到大產(chǎn)品（網(wǎng)站）后需要給用戶呼吸的空間→自由交流→持續(xù)生長→捕撈吃掉。
1. 開口挖池塘
2. 培養(yǎng)大魚
3. 建造生態(tài)系統(tǒng)
開口挖池塘，網(wǎng)站（產(chǎn)品）的池塘好比人的呼吸器官，像微信的朋友圈。常見的池塘方式有論壇、社區(qū)、社群。
培養(yǎng)大魚，大魚就是紅人，論壇里加精最多的人，QQ群里最活躍有料的家伙，這類人是典型UGC用戶，優(yōu)秀紅人也PUC的生力軍。大魚有什么好處？吸引小魚圍觀，拉流量，活躍氣氛，說白了態(tài)度商家可以有，但是溫度未必有，大魚可以制造環(huán)境氣溫。
建造生態(tài)系統(tǒng)，設(shè)置公平公正的管理機(jī)制和組織結(jié)構(gòu)，最好可以讓魚塘自運(yùn)營，讓用戶持續(xù)貢獻(xiàn)價(jià)值。