常常會(huì)有人問(wèn)，你是干什么的？運(yùn)營(yíng)和發(fā)發(fā)文章小編有什么不一樣？我們現(xiàn)在準(zhǔn)備投入新媒體運(yùn)營(yíng)，怎么組建團(tuán)隊(duì)？需要多少人？我們是不是請(qǐng)一個(gè)文案就好了？
這次我試著說(shuō)清楚，我理解的什么是微信運(yùn)營(yíng)，以及相關(guān)的工作內(nèi)容和崗位是怎么樣的？里面有很多內(nèi)容參考了知乎劉錘大神的回答，同時(shí)加入了自己的一些總結(jié)。
什么是微信運(yùn)營(yíng)？包括哪些工作內(nèi)容？
微信的運(yùn)營(yíng)涉及的工作通常包括了三個(gè)目的——拉新、留存、促活。
拉新、留存、促活
拉新，就是為你的賬號(hào)帶來(lái)新粉絲。帶來(lái)新粉絲的手段和途徑可以是多種多樣的，可以是策劃和制造一個(gè)具有傳播性的話題，可以是跟熱點(diǎn)話題創(chuàng)作爆文，可以是投放廣告，也可以賬號(hào)之間互推。
留存，就是粉絲關(guān)注之后留下來(lái)，可以是你的內(nèi)容粉絲喜歡，也可以是你能提供的服務(wù)粉絲剛好需要，也有可能你長(zhǎng)得特別好看。總之先讓新關(guān)注的粉絲不要取關(guān)，最終長(zhǎng)期關(guān)注閱讀你的號(hào)。
促活，就是“促進(jìn)用戶活躍”，就是讓你的粉絲愿意更頻繁、更開(kāi)心的看你的公眾號(hào)。你可以通過(guò)起一個(gè)更有挑逗性頭條的標(biāo)題吸引打開(kāi)賬號(hào)，可以做一些簽到送獎(jiǎng)品活動(dòng)，可以做一些話題討論組，總之多做一些可以提高粉絲活躍度的事情。
微信運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容主要有三個(gè)類型：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。
那么相對(duì)應(yīng)工作內(nèi)容增多之后一般會(huì)產(chǎn)生三個(gè)崗位：編輯、客服、策劃。
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
內(nèi)容來(lái)源一般有兩種方式：第一種是轉(zhuǎn)載、原創(chuàng)高質(zhì)量?jī)?nèi)容，常見(jiàn)的公眾號(hào)都是這種方式，另一種是把粉絲產(chǎn)生的高質(zhì)量?jī)?nèi)容加工優(yōu)化，最著名例子的就是深夜發(fā)媸了。
用戶運(yùn)營(yíng)
直接和粉絲打交道的人，最常見(jiàn)的是后臺(tái)客服，相應(yīng)的微信群管理員，還有公眾號(hào)衍生的個(gè)人號(hào)。一個(gè)有用戶運(yùn)營(yíng)的公眾號(hào)和沒(méi)有用戶運(yùn)營(yíng)的公眾號(hào)，差別不是一般大，如果只有一個(gè)公眾號(hào)，粉絲只會(huì)看看內(nèi)容而已，如果有了一個(gè)隨時(shí)互動(dòng)的人，那整個(gè)賬號(hào)就鮮活起來(lái)了。
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
結(jié)合微信和自身特點(diǎn)策劃活動(dòng)的人。其實(shí)幾乎所有企業(yè)類微信都會(huì)首選通過(guò)活動(dòng)吸粉，好的活動(dòng)確實(shí)能夠帶來(lái)很多新的粉絲，但在微信做活動(dòng)會(huì)有很多風(fēng)險(xiǎn)。
有的賬號(hào)這些工作都是一個(gè)人完成，并沒(méi)有那么多崗位。但是就算是一個(gè)人運(yùn)營(yíng)一個(gè)號(hào)，他的目標(biāo)也是需要新增粉絲，留住粉絲，促活粉絲；其次需要為這些粉絲持續(xù)準(zhǔn)備相應(yīng)的高質(zhì)量?jī)?nèi)容或者服務(wù)，同時(shí)別忘了和粉絲保持良好的互動(dòng)，偶爾還要為粉絲策劃些小福利。
 
以麻辣燙為例，如何做好微信運(yùn)營(yíng)？
舉個(gè)例子：
如果你是一家麻辣燙店的老板，你就需要思考怎么吸引新的客源，通過(guò)客戶口碑還是網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)？還是到街邊派傳單？這就是“拉新”。
其次，客戶到店之后，你能不能服務(wù)好這些客戶，讓他們開(kāi)心地吃完這頓麻辣燙？而不是一來(lái)到店就掉頭走人了。這就是“留存”。
還有，如果你希望那些吃過(guò)你們麻辣燙的老客戶再次消費(fèi)，那是不是需要做一些促銷活動(dòng)吸引他們繼續(xù)老消費(fèi)呢？這就是“促活”。
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)就像是廚子和買菜的人
客戶吃到什么都是由他們負(fù)責(zé)產(chǎn)出，你這家麻辣燙什么口味，材料夠不夠新鮮，這是直接影響到根本的。同理，一個(gè)賬號(hào)的內(nèi)容好不好，題材夠不夠新鮮，編輯推送的內(nèi)容適不適合粉絲的口味，決定了粉絲會(huì)不會(huì)關(guān)注。
用戶運(yùn)營(yíng)就像是服務(wù)
客戶的每一個(gè)需求是不是及時(shí)滿足到了，一家麻辣燙店除了好吃服務(wù)也必要跟得上。同理，如果一個(gè)粉絲在后臺(tái)給你留言反饋，如果你從來(lái)沒(méi)有及時(shí)互動(dòng)過(guò)，粉絲就覺(jué)得自己沒(méi)有存在感，很容易就會(huì)流失了。
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)就像是市場(chǎng)策劃
有什么活動(dòng)可以吸引到新客戶到店消費(fèi)？有什么方法可以老客戶二次消費(fèi)？什么主題，什么形式？需要大家如何配合？同理，現(xiàn)在公眾號(hào)漲粉的活動(dòng)你知道多少個(gè)了？這個(gè)活動(dòng)會(huì)被封號(hào)嗎？如何規(guī)避？
本質(zhì)上運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)和麻辣燙一樣，都是需要拉新、留存、促活。
一個(gè)公眾號(hào)需要多少人運(yùn)營(yíng)？如何分工？
運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)跟麻辣燙一樣，有的店一開(kāi)始比較小，老板、服務(wù)員、廚子、買菜都是老板一人包辦，廣東話稱“一腳踢”。
后來(lái)業(yè)務(wù)大了之后就需要更多的人手來(lái)負(fù)責(zé)不同的工作，就會(huì)有專門的廚師班子，服務(wù)員，市場(chǎng)策劃人員，還需要請(qǐng)一個(gè)店長(zhǎng)來(lái)統(tǒng)籌管理，老板就可以抽身去做一些資源整合的事情了。
公眾號(hào)也一樣，一開(kāi)始可能只有一個(gè)人，慢慢粉絲和內(nèi)容多了以后，一個(gè)人管理不過(guò)來(lái)了，就需要有人專門負(fù)責(zé)準(zhǔn)備內(nèi)容，有人專門和用戶溝通，有人專門策劃想點(diǎn)子，可能還需要一個(gè)更有遠(yuǎn)見(jiàn)的人來(lái)統(tǒng)籌全局，創(chuàng)始人才有機(jī)會(huì)抽身去做一些行業(yè)合作的事情，尋找更好的發(fā)展。