互聯(lián)網(wǎng)改變商業(yè)形態(tài)，但零售的本質(zhì)并沒有改變，互聯(lián)網(wǎng)的根本其實還是工具。如何用這個新的工具實現(xiàn)信息流、商品流、現(xiàn)金流的流通，用O2O形成一個完整的商業(yè)閉環(huán)。

“我有一個賣內(nèi)衣的商店，在亞運(yùn)村北邊，原來還紅火，但現(xiàn)在平均每天進(jìn)店的客人只有五六個，還不一定買。所以，我現(xiàn)在白天經(jīng)常出來開專車，補(bǔ)貼一下家用。”這是前不久一位滴滴專車的女司機(jī)所講述的事。

這只是零售行業(yè)困境的一個縮影，電商的崛起受沖擊最大的其實是零售業(yè)。但隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，熬過此前電商沖擊的零售業(yè)開始面臨新的O2O時代。

如王健林去年8月初在首屆“互聯(lián)網(wǎng)+零售”紫金峰會上所說，“5年以后沒有互聯(lián)網(wǎng)公司能存活,互聯(lián)網(wǎng)與實業(yè)融合，線上線下的融合，這才是未來互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展方向，也是實業(yè)長期持續(xù)發(fā)展的方向。”

O2O離不開實業(yè)，離不開傳統(tǒng)的零售業(yè)，馬云也是看清了O2O大勢，開始與銀泰集團(tuán)聯(lián)手，并與蘇寧達(dá)成合作，進(jìn)行O2O布局。

事實上，對所有傳統(tǒng)零售業(yè)而言，O2O既是機(jī)會，但也是挑戰(zhàn)，甚至挑戰(zhàn)更嚴(yán)峻。因為相比于電商時代，O2O的管理更為復(fù)雜、移動工具、社交媒體、線上線下聯(lián)動這些都需要傳統(tǒng)企業(yè)能盡快轉(zhuǎn)型。

尤其是今年，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為國家戰(zhàn)略，在“互聯(lián)網(wǎng)+零售”的轉(zhuǎn)型機(jī)遇面前，零售業(yè)的O2O焦慮癥來得更為迫切。

零售業(yè)的O2O挑戰(zhàn)

互聯(lián)網(wǎng)改變商業(yè)形態(tài)，但零售的本質(zhì)并沒有改變，互聯(lián)網(wǎng)的根本其實還是工具。如何用這個新的工具實現(xiàn)信息流、商品流、現(xiàn)金流的流通，用O2O形成一個完整的商業(yè)閉環(huán)。

所以，對傳統(tǒng)零售商家來說，首先面臨的就是全渠道商業(yè)閉環(huán)的形成，在零售的信息環(huán)節(jié)、商品環(huán)節(jié)和支付環(huán)節(jié)實現(xiàn)全面打通。

如文章開頭女司機(jī)兼女店主的困惑，“每天進(jìn)店的客人只有五六個”，尤其是當(dāng)8090后新一代互聯(lián)網(wǎng)原住民成為消費(fèi)主力之時，傳統(tǒng)商家如何吸引移動時代的年輕消費(fèi)者？移動互聯(lián)網(wǎng)時代，不僅購物方式在日益移動化，甚至消費(fèi)者的購物時間也開始碎片化，而信息傳播則更加社交化。

如馬云所說，這不是一個IT時代，而是DT時代。數(shù)據(jù)時代的來臨，讓商家可以根本網(wǎng)購數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，做到精確營銷。但傳統(tǒng)商家如何做到？

問：“去年雙十一，我們線上線下所有購買客戶的年齡分層是什么？”答：“線上代運(yùn)營那邊給出了一個圖表分析，門店里95%是匿名訂單。”這是一個傳統(tǒng)商家微信群里的對話。如果連數(shù)據(jù)都沉淀不下來，如何面向未來的大數(shù)據(jù)、精準(zhǔn)營銷？

從移動趨勢以及O2O發(fā)展態(tài)勢來看，未來的消費(fèi)都將走上場景式購物。結(jié)合地理位置、最新短距離傳輸?shù)燃夹g(shù)，并借助社交媒體連接人、連接物、連接服務(wù)的綜合能力，品牌可與用戶之間形成全時段跨場景的互動以及高效快捷的商業(yè)閉環(huán)，這才是未來的O2O購物體驗。

專業(yè)才是真正O2O解決之道

O2O是當(dāng)下大熱，說起來好像人人都可以O(shè)2O，一個小小的水果店也可以號稱自己是O2O，但從今年來看，已經(jīng)有不少打著O2O旗號的上門體驗店開始關(guān)閉。

據(jù)悉，2015年初，拒宅網(wǎng)、找好玩兒、徒步狗旅行、果凍旅行等旅游O2O扎堆死亡。呵護(hù)網(wǎng)、36號教室、助考幫等教育O2O先后關(guān)閉，房屋網(wǎng)、程途網(wǎng)、億言堂等房產(chǎn)O2O落寞而去。

不過，這些關(guān)閉的O2O更多集中于新興商業(yè)模式下的非零售業(yè)。相比這些企業(yè)，傳統(tǒng)零售業(yè)因為有傳統(tǒng)線下店面的多年積累，更顯穩(wěn)健。但O2O現(xiàn)實的嚴(yán)峻，無疑也是零售業(yè)業(yè)主們“O2O焦慮癥”的觸發(fā)點(diǎn)之一。

O2O并非那么簡單，真正的O2O需要是全方位、全渠道的專業(yè)化管理。這里不僅有對移動工具、社交媒體的接入，更是對企業(yè)管理后臺的全面升級。

當(dāng)前，所有人都在談“互聯(lián)網(wǎng)+”，但其實真實的案例就在我們身邊。當(dāng)商場里的數(shù)千人一起拿起手機(jī)搖一搖，可以看到的是，O2O不僅早已蔓延到我們的生活當(dāng)中，更是改變傳統(tǒng)商業(yè)的一個關(guān)鍵點(diǎn)。

如何把握好這個關(guān)鍵點(diǎn)，如何與自身的商業(yè)特質(zhì)結(jié)合起來？對傳統(tǒng)零售業(yè)而言，O2O目前正處于開局階段，找到對應(yīng)的商業(yè)模式，才能實現(xiàn)O2O的順利布局根據(jù)自身情況量身打造，這才是零售行業(yè)布局O2O最大的挑戰(zhàn)。