關(guān)于提升用戶體驗,你可能想的太過簡單!
2016-09-22閱讀量:
關(guān)于用戶體驗的誤區(qū)
1.界面好看,用戶體驗就好?
作為一名設(shè)計師,我們把頁面設(shè)計的美觀,這沒有錯。但是部分小伙伴把用戶體驗片面的理解為界面好看,這就需要打個問號了。好看的界面在某種程度上可以使用戶在視覺上感到愉悅,但在愉悅的同時不能讓用戶持續(xù)的使用,促進轉(zhuǎn)化率的提升,那么它就是沒有任何價值的。界面設(shè)計目標(biāo)不是為了讓用戶看到界面后贊嘆這個界面多么好看,然后關(guān)閉離開。我們的目標(biāo)是讓用戶成為我們的忠實用戶,從而能夠持續(xù)的使用我們的應(yīng)用。而對于用戶來說,你的應(yīng)用是在幫助用戶快速解決問題,滿足用戶需求,所以界面好看,并不代表用戶體驗就好。
2.超出用戶預(yù)期,用戶體驗就好?
隨著越來越多的人開始關(guān)注用戶體驗設(shè)計,大量的設(shè)計想法、表現(xiàn)手法以及設(shè)計原則,猶如雨后春筍般出現(xiàn)在這個領(lǐng)域中。為了促進轉(zhuǎn)化率,提升用戶留存,在我們設(shè)計中會不同程度的使用到預(yù)期式設(shè)計,這種手法在電商平臺被應(yīng)用的最為廣泛,當(dāng)用戶瀏覽過某一商品后,系統(tǒng)就會進行記錄,當(dāng)用戶再次訪問時,就會有針對性的推薦相關(guān)商品。但大多數(shù)推薦的商品并不是用戶希望購買的商品。超出用戶預(yù)期能給用戶帶來的驚喜同時,也可能會給用戶帶來負面的干擾。如果你真的在意你的用戶,就不要給用戶帶來負面干擾,用戶追求的是高質(zhì)量的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,我之前購買了電腦鍵盤鼠標(biāo),但我現(xiàn)在最需要的是清潔工具和充電電視,所以電商設(shè)計推薦邏輯的時候就要根據(jù)我的搜索關(guān)鍵詞去推薦,并且排除我已經(jīng)購買支付過的鼠標(biāo)和鍵盤。
提升用戶體驗的幾點思考
1.第一印象效應(yīng)
我們常說人與人之間的第一印象多么多么重要,同理,第一印象這個概念在產(chǎn)品設(shè)計中同樣也是客觀存在的,初次打開應(yīng)用時,用戶往往會根據(jù)界面設(shè)計和文字信息對應(yīng)用做出一個大致判斷,因此,為應(yīng)用量身設(shè)計一套高質(zhì)量的界面是非常有必要的,通過界面抓住用戶眼球并快速向用戶表明,你的這款應(yīng)用可以為用戶帶來什么好處。對于用戶來說,如果第一印象就不夠好的話,即使你的應(yīng)用在怎么好用,用戶也懶得去嘗試進一步的操作。這一條可能會與上面的有些矛盾,這里所說的只是給用戶的第一印象,但最終你的應(yīng)用還是要回歸到能夠幫助用戶快速解決問題上。
2.不做過多的設(shè)計
這個問題其實是一個老生常談的問題,如果設(shè)計一款產(chǎn)品,不是為了滿足用戶需求去進行設(shè)計,那這個產(chǎn)品就是一個花瓶。要知道,用戶是非常忙碌的,在使用我們的應(yīng)用時,一定是有問題需要去解決,因此,我們所要做的就是,盡可能的減少用戶在操作應(yīng)用中的負擔(dān),讓用戶進行極少的操作就可以得到十分滿意的結(jié)果。但需要注意的是,我所說的簡潔高效是在功能性和易用性之間平衡的簡潔高效,不是單純的一切從簡。
3.我該如何去解決問題
用戶在操作過程無論是主動還是被動的都會出現(xiàn)一些錯誤,及時有效的向用戶反饋錯誤并提供解決方案是十分重要的一個環(huán)節(jié),不僅讓用戶知道錯誤出在哪里,更要讓用戶知道,這個錯誤我該如何去進行解決。這里一個很典型的反例就是windows操作系統(tǒng)的報錯提示(見下圖),在使用軟件出錯錯誤時,給用戶提供了一長串錯誤代碼,雖然這些代碼都代表著某種錯誤,但是大多數(shù)用戶可不是專業(yè)的軟件工程師,絕大多數(shù)用戶對于報錯信息到底意味著什么并不了解,這就會給用戶造成很大的困擾。用戶更加關(guān)心的是問題出現(xiàn),我該如何去解決,有效的錯誤信息展示能夠幫助用戶調(diào)節(jié)緊張的情緒,迅速的修正錯誤。
windows常見的報錯提示:
小米官網(wǎng)錯誤提示:
總結(jié)
無論你是做什么樣的設(shè)計,或復(fù)雜或簡約,都要圍繞著如何讓你的設(shè)計更加有用而去做,反之,你所糾結(jié)的東西,大多數(shù)都是無關(guān)緊要的內(nèi)容。