“運(yùn)營(yíng)”是個(gè)有趣的東西。作為一個(gè)現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中最為普及的工作職能，它卻又往往被稱(chēng)為是一大“玄學(xué)”。一方面它的地位和權(quán)重越來(lái)越高；另一方面，似乎它又很模糊，看起來(lái)，少有人能夠從真正意義上講清楚到底“運(yùn)營(yíng)”是什么。
回溯起來(lái)，“運(yùn)營(yíng)”這項(xiàng)工種的出現(xiàn)，其實(shí)不過(guò)短短十幾年。某種意義上，我們?cè)敢庀嘈牛?nbsp;一件事物，如果你并不足夠了解它的過(guò)去，那你一定很難真正理解它的現(xiàn)在和未來(lái)。
我們猜想，假如我們能夠回過(guò)頭去認(rèn)真回顧一下“運(yùn)營(yíng)”在互聯(lián)網(wǎng)世界中的發(fā)展史，會(huì)是件有趣，且有價(jià)值的事。那么，究竟什么是“運(yùn)營(yíng)”？
在現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)世界中，“運(yùn)營(yíng)”的范疇下所能包含的具體工作內(nèi)容，可謂繁雜無(wú)比：推廣投放、活動(dòng)策劃、內(nèi)容制作、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、用戶(hù)管理、客服……諸多內(nèi)容似乎都能夠往其中裝填，幾乎每一個(gè)被稱(chēng)為是“運(yùn)營(yíng)”的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，身上都會(huì)背著不止一項(xiàng)工作內(nèi)容。
因而，要試著談?wù)撨\(yùn)營(yíng)，我們必須要先界定運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)的目的最終是為了“ 更好的連接產(chǎn)品和用戶(hù) ”。再進(jìn)一步講，這里又存在兩個(gè)目的， 一是能夠獲取用戶(hù)并實(shí)現(xiàn)用戶(hù)付費(fèi)；二是能夠更好的維系住這些用戶(hù)，令之愿意與你持續(xù)發(fā)生關(guān)系。 這樣一項(xiàng)既復(fù)雜又多樣有時(shí)又會(huì)顯得有些寬泛的職能，到底是怎么誕生的？以及為何會(huì)誕生它？
 
1. BBS和論壇的黃金發(fā)展期
1997年10月31日，中國(guó)隊(duì)在世界杯亞洲區(qū)預(yù)選賽主場(chǎng)2：3負(fù)于卡塔爾，失去出線(xiàn)機(jī)會(huì)。 此后2天，有個(gè)叫老榕的人跑到四通利方 （新浪前身） 的體育沙龍論壇里發(fā)表了一篇《大連金州不相信眼淚》。
這篇文章幾乎在一夜間傳遍大江南北，后來(lái)被稱(chēng)為是“中國(guó)第一足球博文”，在發(fā)表過(guò)后2個(gè)月內(nèi)，幾乎被包括《南方周末》在內(nèi)的國(guó)內(nèi)所有的主流體育媒體乃至大眾媒體轉(zhuǎn)載和報(bào)道，以至于那個(gè)年代的球迷群體里，幾乎沒(méi)有一個(gè)人沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)這篇文章和“老榕”這個(gè)名字的。
順帶說(shuō)一聲，當(dāng)時(shí)體育沙龍論壇的版主，叫做老沉，即后來(lái)成為新浪總編輯的陳彤。
按照老沉的回憶，老榕的《大連金州沒(méi)有眼淚》貼出后，體育沙龍的訪(fǎng)問(wèn)點(diǎn)擊量達(dá)到了平時(shí)的數(shù)十倍。此事的發(fā)生，是整個(gè)主流世界的人們第一次切身感受到互聯(lián)網(wǎng)的力量和影響。在不經(jīng)意間，是它把很多人帶入了互聯(lián)網(wǎng)世界的大門(mén)。 由此開(kāi)始， BBS和論壇開(kāi)始迎來(lái)了一波黃金發(fā)展期 ，吸引了一波又一波的創(chuàng)作型選手進(jìn)入。
 
2. 在線(xiàn)聊天室的興起
同年，一部叫做《第一次的親密接觸》的網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)突然走紅 。它講述了一個(gè)一男一女借由網(wǎng)絡(luò)聊天室相識(shí)，然后進(jìn)而見(jiàn)面、相戀，最后再到女主角不辭而別，最終病逝的浪漫故事，受到了無(wú)數(shù)中青少年們的追捧。這也是第一部借由網(wǎng)絡(luò)走紅的小說(shuō)，其火爆程度也幾乎達(dá)到了無(wú)人不曉的狀態(tài)。借由這部小說(shuō)的火爆，人們也越來(lái)越對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)感到好奇，潛意識(shí)中越來(lái)越渴望在互聯(lián)網(wǎng)上去探索、嘗試交流，乃至隱隱也開(kāi)始期待著自己也能夠邂逅幾段美好的浪漫。于是，或多或少是因?yàn)檫@部小說(shuō)的走紅， 從這一年開(kāi)始，能夠承載多人在線(xiàn)即時(shí)互動(dòng)交流的“在線(xiàn)聊天室”開(kāi)始興起。
基礎(chǔ)設(shè)施的逐步健全，加上互聯(lián)網(wǎng)世界中不斷頻發(fā)的各種“焦點(diǎn)事件”，開(kāi)始促使著一批又一批充滿(mǎn)好奇心的網(wǎng)民們開(kāi)始進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)世界的大門(mén)。
 
3. QQ和聯(lián)眾的誕生
當(dāng)然，正如上面提到的，無(wú)數(shù)網(wǎng)民們?cè)陂_(kāi)始使用互聯(lián)網(wǎng)之初，最大的需求就是“希望找到某種方式來(lái)排解自己的空虛、孤獨(dú)、和寂寞”，于是， 除了更加成熟的各大論壇、門(mén)戶(hù)、BBS和聊天室之外，另外兩款具有劃時(shí)代意義的產(chǎn)品出現(xiàn)了。
這兩款產(chǎn)品，一個(gè)叫QQ，另一個(gè)叫做聯(lián)眾。
這兩款產(chǎn)品，幾乎都是一經(jīng)推出就在網(wǎng)民中間呈現(xiàn)出“爆發(fā)式增長(zhǎng)”的態(tài)勢(shì)，甚至在一定程度上進(jìn)一步催生了互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的增長(zhǎng) 。QQ的走紅，某種意義上也是“天時(shí)地利人和”的匯總，這當(dāng)中，既有時(shí)機(jī)的關(guān)系，也有諸如騰訊對(duì)于用戶(hù)體量的更加注重等原因  。
 
4. 互聯(lián)網(wǎng)商機(jī)初現(xiàn)
于是， 隨著網(wǎng)民數(shù)量的增加，互聯(lián)網(wǎng)上的商機(jī)也終于涌現(xiàn)。
1998年世界杯期間，新浪網(wǎng)以24小時(shí)滾動(dòng)播出新聞形式吸引了大量網(wǎng)友，并借此獲得了18萬(wàn)元廣告收益—— 這似乎是我們可以查到的早期互聯(lián)網(wǎng)史上的典型“流量變現(xiàn)”案例。而這一時(shí)期的聯(lián)眾，也開(kāi)始推出諸如“個(gè)人會(huì)員”+“身份特權(quán)”等增值服務(wù)。
于是，當(dāng)我們開(kāi)始意識(shí)到“原來(lái)互聯(lián)網(wǎng)也能掙到錢(qián)”，并且開(kāi)始有人理解到“網(wǎng)站的點(diǎn)擊量和訪(fǎng)問(wèn)量是決定一個(gè)網(wǎng)站價(jià)值的關(guān)鍵”之后，于是“流量”開(kāi)始作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)登上舞臺(tái)，慢慢的大家都開(kāi)始知道，“ 做互聯(lián)網(wǎng)就必須要把流量做大 ”。
以上種種，開(kāi)始催生了一個(gè)叫做“ 在線(xiàn)推廣 ”的工種，“導(dǎo)流”和“渠道”，是他們最為關(guān)注的事情。
 
5. 運(yùn)營(yíng)理論初現(xiàn)
隨著網(wǎng)民數(shù)量的增多，部分論壇和BBS的管理也開(kāi)始越發(fā)復(fù)雜起來(lái) 。于是，在大量社區(qū)和BBS中，開(kāi)始誕生了一種常見(jiàn)的做法——即通過(guò)招募和管理好一群管理員和“版主”，來(lái)幫助官方更好的管理社區(qū)。而官方則只需要少量的“社區(qū)管理”負(fù)責(zé)人，來(lái)負(fù)責(zé)維系好這群管理員和版主就好—— 甚至，在網(wǎng)上，N多社區(qū)管理者們還總結(jié)出來(lái)了所謂“ 引導(dǎo)產(chǎn)生興趣，興趣催生話(huà)題，話(huà)題集中討論，信息聚合用戶(hù)”的論壇管理四步法。這，差不多便是后來(lái)在運(yùn)營(yíng)界被廣泛流傳的的“ 社區(qū)運(yùn)營(yíng)方法論 ”和“ 用戶(hù)金字塔”模型的起源。
 
6. ”運(yùn)營(yíng)“概念的誕生
隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展以及網(wǎng)民數(shù)量的持續(xù)提升，流量的獲取來(lái)源開(kāi)始不那么單一，而是越來(lái)越豐富和多樣 ，且技術(shù)含量和講究也開(kāi)始越來(lái)越多，越來(lái)越復(fù)雜，包括對(duì)于相關(guān)數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)，也開(kāi)始越來(lái)越全面和完善。以往簡(jiǎn)單推廣就能看到數(shù)據(jù)直線(xiàn)上漲的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，現(xiàn)在，你可能得去評(píng)估競(jìng)品的狀況，評(píng)估渠道和用戶(hù)匹配程度，還要監(jiān)測(cè)每一個(gè)渠道的轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)等等；同理，在“內(nèi)容”方面，隨著相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的越來(lái)越多，以往的“編輯”需要完成的工作和需要掌握的技能也越來(lái)越多。
亦同理，關(guān)于“用戶(hù)維系”方面，我們可以采用的手段也在變得越來(lái)越多 。比如說(shuō)我們可以拉個(gè)QQ群跟用戶(hù)們的關(guān)系更近，可以組織線(xiàn)下活動(dòng)，可以不時(shí)送些小禮物。包括，隨著很多網(wǎng)站用戶(hù)體量的直線(xiàn)上升，管理數(shù)百萬(wàn)用戶(hù)也開(kāi)始需要一個(gè)更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾頇C(jī)制和體系，當(dāng)任何一個(gè)工作方向下，擺在我們面前的可選項(xiàng)越來(lái)越多時(shí)，我們對(duì)于相關(guān)崗位從業(yè)者們的技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)要求也會(huì)越高，希望他們能夠去獨(dú)立完成的事也會(huì)越來(lái)越多。 
于是，隨著行業(yè)發(fā)展，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)越來(lái)越需要類(lèi)似的多面手，但又不再能夠用“編輯”、“策劃”、“網(wǎng)絡(luò)推廣”等崗位來(lái)定義他們的時(shí)候，最好的方式，或許就是稱(chēng)呼他們?yōu)?ldquo;運(yùn)營(yíng)”。到此為止，“運(yùn)營(yíng)”這個(gè)職能，正式在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中登上大舞臺(tái)。想要得到更多關(guān)于電商創(chuàng)業(yè)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、微信營(yíng)銷(xiāo)方面的干貨嗎？那就趕緊注冊(cè)電商云魔方會(huì)員，關(guān)注微信營(yíng)銷(xiāo)軟件提供商，微信營(yíng)銷(xiāo)解決方案領(lǐng)導(dǎo)品牌 ——電商云魔方。