最近幾天，有媒體對電信運(yùn)營商的流量優(yōu)惠活動(dòng)存在被“羊毛黨”大量“薅羊毛”的現(xiàn)象進(jìn)行了追蹤報(bào)道，引發(fā)了業(yè)內(nèi)廣泛的關(guān)注和熱議。“薅羊毛”行為，不僅僅是針對電信運(yùn)營商的流量、花費(fèi)等優(yōu)惠活動(dòng)，幾乎針對所有的互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣的優(yōu)惠活動(dòng)，都普遍存在。面對“薅羊毛”的行為，要怎么認(rèn)識(shí)并采取可能的預(yù)防手段進(jìn)行應(yīng)對？
 
一、“薅羊毛”現(xiàn)象無法有效規(guī)避，也難以界定都是屬于違規(guī)行為
所謂“薅羊毛”是東北方言中一種形象的說法，實(shí)際上就是拔羊毛，具體到互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的營銷推廣優(yōu)惠活動(dòng)，“薅羊毛”本質(zhì)上和“雁過拔毛”一樣，都是一種不太正當(dāng)光明的小偷小竊行為。而羊毛黨利用自己的“聰明才智”從營銷活動(dòng)中獲取暴利，這本質(zhì)上是一種套利的行為。而套利行為是自從人類有交易活動(dòng)以來，普遍存在的一種利用不同市場之間的差異獲取買賣價(jià)差的普遍行為。這樣的行為，在很多時(shí)候都是正當(dāng)?shù)?，合理的。只要不同市場的價(jià)格差異高于進(jìn)行這種套利的成本，就會(huì)有人進(jìn)行套利。
當(dāng)有了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)工具之后，不過是有一群人能夠利用線上這個(gè)場所，更加便捷的進(jìn)行新的套利活動(dòng)而已。從不少“薅羊毛”的行為來看，形式上都是通過商家設(shè)定的游戲規(guī)則，利用技術(shù)手段獲取優(yōu)惠活動(dòng)參與資格或者優(yōu)惠活動(dòng)提供的各類獎(jiǎng)品，而后再將這些資格或者獎(jiǎng)品通過其他網(wǎng)絡(luò)渠道變現(xiàn)，獲取價(jià)差。當(dāng)優(yōu)惠活動(dòng)力度大，有些甚至是白送的時(shí)候，這種價(jià)差就體現(xiàn)為高額暴利。這也是羊毛黨存在的根本，以至于有些原來在一些公司做過一段時(shí)間后懂得其中奧妙的人，最終辭去“高薪”而加入羊毛黨。
因此，盡管有些報(bào)道對羊毛黨的“薅羊毛”行為大加聲討，但是，對于很多羊毛黨而言，其行為很難界定是屬于違規(guī)行為。因?yàn)椋麄兌际浅酝噶松碳易约涸O(shè)定的游戲規(guī)則之后才開始行動(dòng)的。一切都是在設(shè)定的游戲規(guī)則范圍之內(nèi)。無論是通過養(yǎng)號(hào)，還是通過線上收購歸集，一切都是那么合理。
 
二、電信運(yùn)營商對“薅羊毛”現(xiàn)象該嚴(yán)防還是淡然對待？
近期對“薅羊毛”現(xiàn)象的報(bào)道，有的直接指向了電信運(yùn)營商的流量經(jīng)營業(yè)務(wù)。而且數(shù)據(jù)上分析，中國移動(dòng)在流量后向經(jīng)營產(chǎn)品“愛流量”上被羊毛黨薅走的金額以億元級別計(jì)。面對如此情形，電信運(yùn)營商是要嚴(yán)防呢，還是淡然對待呢？
總體上來看，嚴(yán)防是防治不住的。淡然對待，也沒有那種淡然的條件。因此，更多的還是基于現(xiàn)實(shí)的業(yè)務(wù)壓力來區(qū)分對待。
首先，還是要從內(nèi)部業(yè)務(wù)規(guī)范角度對被“薅羊毛”的可能性進(jìn)行必要的控制，比如嚴(yán)格規(guī)范各地市一些不計(jì)后果過度的內(nèi)部流量營銷活動(dòng)，特別是內(nèi)部人與羊毛黨勾結(jié)套取低折的流量資源甚至是套取的零成本流量資源。這些行為是違反內(nèi)部的業(yè)務(wù)管理規(guī)范的。對于這類相關(guān)的，必須要嚴(yán)防，要加強(qiáng)內(nèi)部管理，同時(shí)要在IT系統(tǒng)能力上減少漏洞。
其次，對于已經(jīng)開展了多年的流量后向經(jīng)營的業(yè)務(wù)，由于這類流量是企業(yè)付費(fèi)用于進(jìn)行相關(guān)的營銷活動(dòng)。只要這類流量的銷售符合內(nèi)部價(jià)格管理政策，在與企業(yè)進(jìn)行融合營銷時(shí)，羊毛黨按照活動(dòng)的游戲規(guī)則進(jìn)行“薅羊毛”的行為，則是無法進(jìn)行有效防止的。從面上來看，流量得到了消耗，同時(shí)合作企業(yè)所需要的用戶新增、激活、留存、活躍等指標(biāo)也從形式上看能夠滿足要求?？芍^是一種皆大歡喜的場面。在這類業(yè)務(wù)創(chuàng)新過程中，也需要加大對參與活動(dòng)的用戶的數(shù)據(jù)分析，從而贈(zèng)別可能的“薅羊毛”行為。
對于電信運(yùn)營商而言，如何對待“薅羊毛”行為實(shí)際上是兩難的選擇。一方面，由于競爭激烈，往往需要通過各種營銷活動(dòng)刺激業(yè)務(wù)，這也就是此前就存在套卡、套機(jī)、套話費(fèi)等問題的關(guān)鍵原因。進(jìn)入流量經(jīng)營時(shí)代，終端補(bǔ)貼力度也降低了，無非是換成以套取流量而已。對于營銷活動(dòng)的依賴就必然造成羊毛黨緊盯電信運(yùn)營商。另一方面，沒有羊毛黨的存在，有些業(yè)務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)的表現(xiàn)就沒有那么好看了。就如同互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)普遍存在的刷單和沖榜行為一樣，有些時(shí)候?qū)τ谘蛎h似乎也是需要的。
 
三、“薅羊毛”現(xiàn)象還會(huì)繼續(xù)發(fā)展演變嗎？
如前文所述，不少羊毛黨的“薅羊毛”行為，本質(zhì)上是利用既定的游戲規(guī)則進(jìn)行的套利行為，只要存在營銷活動(dòng)，或者其他正常的業(yè)務(wù)銷售活動(dòng)，只要存在價(jià)格的利差空間，那么“薅羊毛”的情況就會(huì)一直存在下去。但是，隨著對羊毛黨手法的更多的暴露，大家對這種行為投入的關(guān)注的增加，客觀上能夠從業(yè)務(wù)游戲規(guī)則的源頭控制，從而降低“薅羊毛”的損失。
此外，從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況來看，很多時(shí)候可以說整個(gè)鏈條上的利益相關(guān)方是一家。舉例來說，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)完成了產(chǎn)品上線之后，需要投入資源進(jìn)行推廣，常規(guī)的推廣活動(dòng)的效果其實(shí)一般，羊毛黨的存在，可以造成產(chǎn)品推廣富有成效，產(chǎn)品運(yùn)營數(shù)據(jù)良好的表面繁榮。這樣的表面繁榮數(shù)據(jù)又有利于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)講故事，前期進(jìn)行投資的也樂于見到故事繼續(xù)完美的講下去，估值大幅提升，進(jìn)入后續(xù)的更高估值的融資階段。如此反復(fù)進(jìn)行，這不是皆大歡喜的嗎？因此，對于一些掌握較大規(guī)模用戶資源的羊毛黨而言，簡直是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的好幫手。
“薅羊毛”現(xiàn)象有其最基本的套利的經(jīng)濟(jì)規(guī)律在發(fā)生作用，因此“薅羊毛”的行為不可能完全杜絕。同時(shí)更是受到行業(yè)發(fā)展階段的影響，還受到具體企業(yè)現(xiàn)實(shí)的業(yè)務(wù)壓力影響。“薅羊毛”現(xiàn)象的存在，對于企業(yè)經(jīng)營而言，也是一種必要的警示。個(gè)人對于能夠利用既定的游戲規(guī)則通過程式化的技術(shù)進(jìn)行“薅羊毛”的羊毛黨還是很敬佩的，確實(shí)是有一技壓身不愁吃喝！想要得到更多關(guān)于電商創(chuàng)業(yè)、內(nèi)容運(yùn)營、微信營銷方面的干貨嗎？那就趕緊注冊電商云魔方會(huì)員，關(guān)注微信營銷軟件提供商，微信營銷解決方案領(lǐng)導(dǎo)品牌 ——電商云魔方。