對(duì)于做傳統(tǒng)門店生意的養(yǎng)生會(huì)所來(lái)說(shuō)，微信最直接的價(jià)值有四：一是通過(guò)推送信息或互動(dòng)，帶來(lái)新的客戶；二是維護(hù)和管理客戶關(guān)系，應(yīng)對(duì)老客戶的咨詢，促進(jìn)交流，提升品牌忠誠(chéng)度，從而提高客單價(jià)和介紹新客戶的比率；三是促進(jìn)品牌口碑形成，整合其它營(yíng)銷手段，提升營(yíng)銷效益；四是利用微信營(yíng)銷工具輔助，在微信上舉行營(yíng)銷活動(dòng)，借用像電商云魔方這樣的微信營(yíng)銷工具平臺(tái)上的微信營(yíng)銷工具。
但換句話說(shuō)，也正是因?yàn)槲⑿诺倪@些特點(diǎn)，微信營(yíng)銷就更像一把雙刃劍。由于微信需要用戶加關(guān)注，企業(yè)才能給粉絲發(fā)信息，假設(shè)企業(yè)推送的信息缺乏價(jià)值，僅僅是為了搏眼球而廣告，那么久而久之則會(huì)使關(guān)注者反感，甚至取消關(guān)注，所以微信營(yíng)銷的挑戰(zhàn)遠(yuǎn)比在街頭派傳單來(lái)得更大。
 
微信是整合營(yíng)銷的紐帶
無(wú)論是傳統(tǒng)的電話還是微信，都是一種溝通的媒介。在傳統(tǒng)的養(yǎng)生會(huì)所營(yíng)銷手段中，會(huì)員營(yíng)銷是一種常見(jiàn)的模式，比如說(shuō)在消費(fèi)者生日來(lái)臨、預(yù)約時(shí)間將近、養(yǎng)生會(huì)所有新的項(xiàng)目、新的產(chǎn)品、促銷活動(dòng)等，養(yǎng)生師都會(huì)通過(guò)電話或短信跟消費(fèi)者取得聯(lián)系?，F(xiàn)在，利用微信也可以做到。但微信營(yíng)銷絕不僅僅是開通一個(gè)企業(yè)公眾賬號(hào)這么簡(jiǎn)單。
要做微信營(yíng)銷，養(yǎng)生會(huì)所要先思考三個(gè)問(wèn)題：1.微信能干什么?2.我們開通微信是為了什么?3.我們有沒(méi)有懂微信的人才，甚至是懂社會(huì)化營(yíng)銷的人才?
因?yàn)椋⑿沤^不是一個(gè)發(fā)廣告的窗口，而是需要用心去經(jīng)營(yíng)的一個(gè)能夠串起企業(yè)整個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)的鏈條。假設(shè)你的品牌以及品牌所涵蓋的產(chǎn)品、服務(wù)、身份象征、文化等等無(wú)法讓消費(fèi)者接受，產(chǎn)品促銷沒(méi)法跟上節(jié)奏，那么粉絲就算關(guān)注你的微信也沒(méi)用。假設(shè)你沒(méi)有把握好活動(dòng)的技巧，連網(wǎng)絡(luò)美工都沒(méi)有，品牌視覺(jué)效果差，那么一樣會(huì)被冷落。
 
互動(dòng)為主，內(nèi)容為王
微信和微博一樣，也需要適時(shí)、適當(dāng)?shù)幕?dòng)，如果沒(méi)有互動(dòng)而僅僅是推送一些促銷廣告，一定不會(huì)取得好的效果。首先互動(dòng)的節(jié)奏要把握好，互動(dòng)太少則失去營(yíng)銷意義，互動(dòng)太多則很容易導(dǎo)致粉絲反感而取消關(guān)注。
還有現(xiàn)在許多大商場(chǎng)常用的手法，即通過(guò)掃描二維碼，或主動(dòng)搜索附近的人，推送相關(guān)的促銷信息，消費(fèi)者關(guān)注官方微信后即可馬上獲得電子會(huì)員卡，會(huì)員資格立即生效，并且還贈(zèng)送小禮物。養(yǎng)生會(huì)所也可嘗試發(fā)送一些養(yǎng)生知識(shí)，或護(hù)膚小貼士，告訴消費(fèi)者如果轉(zhuǎn)發(fā)一個(gè)好友即可獲得多少積分，累計(jì)多少積分便可換取禮物，這種間接的分享也是口碑營(yíng)銷的一種有效手段。
總結(jié)起來(lái)，在微信互動(dòng)方面養(yǎng)生會(huì)所可嘗試三種方式：
1.趣味性的互動(dòng)游戲，如把養(yǎng)生和星座等大家喜歡的話題結(jié)合起來(lái)，在用戶喜歡的話題中植入產(chǎn)品或促銷，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲地推廣;
2.有獎(jiǎng)問(wèn)答，讓粉絲回答公司官網(wǎng)或微博上的近期動(dòng)態(tài)，或有關(guān)品牌的信息，再贈(zèng)送項(xiàng)目或優(yōu)惠券，問(wèn)題不可過(guò)于復(fù)雜，主要目的還是為了讓粉絲關(guān)注企業(yè)的其他媒體如官網(wǎng)、微博等，形成關(guān)注的習(xí)慣，提高用戶黏性;
3.讓粉絲曬圖文，分享生活中的趣事，以及與品牌或產(chǎn)品有關(guān)的內(nèi)容，可提升品牌口碑，吸引更多粉絲加入。
 
細(xì)節(jié)決定成敗
眾所周知，目前大部分手機(jī)使用的是安卓或蘋果iOS系統(tǒng)，在信息推送之前，首先一定要設(shè)計(jì)好呈現(xiàn)效果，先發(fā)送給自己?jiǎn)T工預(yù)覽。因?yàn)椴还苁菆D片還是文字設(shè)計(jì)、排版，都是吸引眼球的關(guān)鍵，也是品牌形象的重要組成部分，這方面切不可大意，一旦粉絲收到的是亂碼或不美觀的信息，興趣和印象就會(huì)大打折扣。
其次，信息推送的節(jié)奏和時(shí)間點(diǎn)是有技巧的。實(shí)際上，微信用戶在線的時(shí)間是碎片化的，通過(guò)分析用戶行為我們可以發(fā)現(xiàn)，中午飯后，以及晚上8～10點(diǎn)是比較好的推送時(shí)間，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候用戶需要放松、需要娛樂(lè)，心情通常也會(huì)比較好。從星期這個(gè)維度來(lái)看，通常周一、周五以及周末會(huì)是閱讀的高峰，還有一些公眾節(jié)假日、個(gè)人的生日、紀(jì)念日等等這些信息，都是可以掌握并有效利用的。
最后，微信的互動(dòng)和溝通一定要及時(shí)。養(yǎng)生會(huì)所的核心客戶都是希望被周到地服務(wù)，所以微信營(yíng)銷至少需要安排1個(gè)固定的客服人員，在公眾賬號(hào)上時(shí)不時(shí)跟顧客閑聊。
比如，客戶會(huì)問(wèn)：我想下午過(guò)去做個(gè)spa調(diào)養(yǎng)，近期有優(yōu)惠嗎?某位號(hào)養(yǎng)生師在不在啊?我想今天過(guò)去。這時(shí)候客服就能起到在線預(yù)約的作用，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要的就是這種快速的個(gè)性化響應(yīng)。甚至某個(gè)客戶當(dāng)天生日了，公眾號(hào)上發(fā)個(gè)圖文并茂的祝福信息給客人等等。只要在體驗(yàn)上讓客戶比較舒心，就不用擔(dān)心他們不會(huì)不幫你宣傳，也不擔(dān)心他們不會(huì)給你推薦朋友過(guò)來(lái)。人大部分時(shí)候還是貪婪的，每次把下行推送的促銷活動(dòng)讓他們分享到朋友圈上，以此可以獲得小禮物，他們肯定愿意分享。
對(duì)比而言，微博更像是傳統(tǒng)廣告，而微信是真實(shí)的對(duì)話;微博更像是一個(gè)媒體，而微信是一個(gè)客戶關(guān)系管理的工具。從表面上看，微信營(yíng)銷似乎需要花費(fèi)很多精力，產(chǎn)出有時(shí)也不一定很大，但只要養(yǎng)生會(huì)所能把握住觸動(dòng)客戶心靈的點(diǎn)，微信營(yíng)銷對(duì)品牌美譽(yù)度的建設(shè)，以及對(duì)品牌正面口碑的形成都有極其強(qiáng)大的帶動(dòng)作用。
 
養(yǎng)生會(huì)所的微信營(yíng)銷還可以怎么做呢？
目前養(yǎng)生會(huì)所和理發(fā)店一般都實(shí)行會(huì)員制。有了微信公眾平臺(tái)，會(huì)員的管理相對(duì)會(huì)比較方便。推出新促銷、新套餐、新發(fā)型等直接通過(guò)微信公眾平臺(tái)一鍵群發(fā)搞定。促銷內(nèi)容里可以設(shè)定，每個(gè)老會(huì)員可以帶一個(gè)朋友前來(lái)免費(fèi)體驗(yàn)。
這樣，又可以通過(guò)體驗(yàn)增加了新的潛在客戶。平日里，也可以適當(dāng)推送一些跟服務(wù)相關(guān)的信息，例如足部保養(yǎng)之類的實(shí)用信息等分享給會(huì)員。再也不用像以往一樣，擔(dān)心發(fā)個(gè)短信怕騷擾到客戶。有舉辦大型活動(dòng)時(shí)，則可以通過(guò)自動(dòng)回復(fù)功能，讓微信公眾號(hào)上的會(huì)員自愿選擇是否參加。
至于說(shuō)怎么讓這幫客戶都聚集到微信公眾號(hào)上，相對(duì)容易。讓服務(wù)他們的技師都手把手教他們掃描二維碼，直接關(guān)注，或者群發(fā)短信，讓他們都添加微信號(hào)，門口也放個(gè)二維碼。 使用電商云魔方的O2O營(yíng)銷卡券功能，就能輕松實(shí)現(xiàn)將優(yōu)惠券電子化，更易于傳播。