你了解你的消費者嗎？這個問題確實很難回答。但有一個方法可以讓你找到答案，就是社會心理學(xué)。說“研究”有點大，但也確實是這樣的。電商云魔方小編幫各位總結(jié)了10個相關(guān)的社會心理學(xué)研究，先來知道一下消費者希望你了解的10件事。

消費者喜歡驚喜幾乎勝過一切
給消費者記憶最深刻的，讓他們談?wù)撟罹玫木褪求@喜了。一點小回饋特別是意外的驚喜會是一種強大的力量。
Zappos（美國一家賣鞋的B2C網(wǎng)站）就是一個很好的例子。為了給消費者一個好心情，他們常常給顧客免配送費的隔日達配送，然而卻不在銷售頁面上大肆宣揚。
我們在網(wǎng)購的時候也會遇到這種情況，如果在買東西的時候我們就知道店家會附贈小禮品，往往小禮品會讓我們失望，但如果在我們不知道的情況下，人們就會不自覺地提高對這家店鋪的好感度。

對消費者好一點其實花不了什么錢
自從開始實行“不經(jīng)意的小甜蜜”計劃，sweetgreen飯店的業(yè)務(wù)量已經(jīng)上漲了300%。“不經(jīng)意的小甜蜜”是對于小企業(yè)來說非常重要的觀念。為消費者帶來貼心的感覺更在于姿態(tài)而非花費。sweetgreen飯店基于不經(jīng)意的小甜蜜這個宗旨，常常讓雇員在有停車罰款單的車旁邊放一些禮物卡，來給顧客留下深刻的印象。

已經(jīng)開始的顧客忠誠計劃會更有效
你有沒有在買奶茶的時候，服務(wù)員又多給你一張積分卡，并且已經(jīng)把這次買的奶茶積上了分？
我們在商場、奶茶店、蛋糕店經(jīng)常會碰到這種情況。從我們自己的經(jīng)歷就能知道，當我們拿到了一張積了分的卡片后，我們更愿意去把它集齊；但如果我們拿到的是空白的積分卡，什么都沒有，那很可能過兩天就不知道放哪了，因為這張卡本身是沒有價值的，有時甚至?xí)鹉愕姆锤?，因為你知道這只是讓你多買點東西。
研究人員表示“已經(jīng)開始的顧客忠誠計劃”比“還未開始的顧客忠誠計劃”帶來的忠誠消費者多兩倍，并且人們更愿意去完成“已經(jīng)開始的顧客忠誠計劃”中的任務(wù)。

比起服務(wù)的速度，消費者更喜歡有質(zhì)量的服務(wù)
最近有一項調(diào)查研究表明，消費者對有趣、有智慧、有耐心的營銷人員印象更深刻，也更容易讓他們將營銷信息傳遞給朋友。
現(xiàn)在大街小巷都是“游泳、健身、英語，有需要的嗎？”到底是哪個品牌，其實我們也沒啥印象。之前聽朋友講過一次有趣的經(jīng)歷，那個營銷人員說：“我們是XXX英語，想學(xué)英語嗎？”朋友回答：“我英語挺好的。”營銷人員又說：“Can you speak English as good as me?"
另外，研究數(shù)據(jù)顯示，消費者對“粗魯，沒有耐心，很急躁”的營銷非常反感，并且這已經(jīng)成為他們放棄一個品牌的第一理由。這比“因服務(wù)速度慢而討厭這個品牌”的比例還要高出18%。

消費者喜歡個性化，他們甚至?xí)敢鉃榇烁陡噱X
根據(jù)一篇應(yīng)用心理學(xué)論文中的研究，在服務(wù)質(zhì)量不改變的前提下，調(diào)查者可以讓消費者給服務(wù)生平均增長23%的小費。
他們是怎么做到的呢？其實只是在顧客結(jié)完賬后，服務(wù)生又給了他們一次薄荷糖，而那些只在付賬之前給了一次的服務(wù)生收到的小費比給了兩輪薄荷糖的服務(wù)生少了7%。

如果你能記得消費者的名字，消費者也能記住你
說到個性化，根據(jù)最近做的一項大腦活動實驗可以得出一個結(jié)論：沒有什么比聽到自己名字更能讓人感到舒服高興的了。實際上，人們對自己的名字非常敏感，當他們聽到自己名字的時候會更愿意去關(guān)注。所以，要在合適的情況下，去了解你的消費者，最好能記住他們的名字，這點一定會讓你獲益。

消費者喜歡聽品牌故事
并且通過講故事的方法進行銷售非常有效。故事帶來情景，情景完成說服。這是因為故事可以讓消費者感覺到了另外一種情境中，通過這種創(chuàng)造出的帶來情境可以給消費者傳達更有說服力的信息，或者留下長期的印象。

如果你想要創(chuàng)新，消費者是個不錯的靈感來源
一個關(guān)于“管理科學(xué)”的研究，研究了領(lǐng)先用戶和企業(yè)創(chuàng)新之間的關(guān)系。研究發(fā)現(xiàn)，9種行業(yè)1193個成功的商業(yè)創(chuàng)新中，60%的創(chuàng)新來自消費者。
蘋果公司就一直以消費者體驗為中心進行產(chǎn)品、商店的設(shè)計。比如現(xiàn)在的全觸屏手機，當年很流行用一支筆對屏幕進行操作，但這點遭到了喬布斯的極力反對。喬布斯認為人們已經(jīng)有十只手指了，為什么還要多添一個工具，因此，喬布斯就創(chuàng)造出了全觸屏手機。

銷售“時間”可以讓消費者看到你的品牌價值
斯坦福的一個最新研究表明，消費者更喜歡品牌和他們在一起的感覺，這也是為什么很多品牌都在傳達“和我一起可以度過一個美好的時光”，比如宜家的The Wonderful Everyday。并且，消費者對于這種感覺的記憶比好的消費體驗來的更長久。

如果你經(jīng)常說錢，消費者會越來越自我
心理學(xué)家曾做過一個研究，表明如果人們經(jīng)常被“錢”圍繞，那么人們會變得越來越自私，更不會去幫助別人。這種反應(yīng)可能對于銷售奢侈品的品牌沒有什么影響，但對其它品牌就不一定了。比如在圣誕節(jié)期間，消費者可能不會給除了父母孩子以外的人買禮物，這最終還是會導(dǎo)致銷量的下降。想要得到更多關(guān)于電商創(chuàng)業(yè)、內(nèi)容運營、微信營銷方面的干貨嗎？那就趕緊注冊電商云魔方會員，關(guān)注微信營銷軟件提供商，微信營銷解決方案領(lǐng)導(dǎo)品牌 ——電商云魔方。