社群是對運營者在整體架構中保持較高靈活性要求極高的一個運營崗位。在各種靈活的操作過程中，如何堅持大方向不變，整體向前的推動力不變，是所有運營者都應該思考的問題。

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社群雖然重要，但它對于產品運營支撐的作用依然很有限，具體的作用主要是以下兩點。

首先，在產品沒有上線或者不完善時，社群是運營團隊做用戶運營最好的手段之一。畢竟你的產品如果沒有上線，或者各方面體驗暫時不是很好，但又想留住很多種子用戶甚至是核心用戶，那通過社群，你可以和他們保持最緊密的接觸和聯系，傾聽他們的意見，拉近他們的關系，甚至可以激勵他們去帶動更多的人使用你們的產品。

而在產品初具規(guī)模以及用戶增長的初期階段，如果能擁有幾個優(yōu)質的社群，就可以使產品的內容，活動，社區(qū)等等各方面，都會有著很從容的運營空間，畢竟，你的產品剛開始用戶較少，可能活動沒人參加，內容沒人輸出，微信沒人關注，圖文沒人轉發(fā)，這時候，你在社群中對用戶們進行一些動員，甚至是一些小小的物質激勵，就可以使社群成員們快速填補這些缺少用戶的模塊，起到產品定海神針的作用。

但當了產品進入了平穩(wěn)或者高速增長期之后，社群對于產品運營的意義已然不是很大，除了可以繼續(xù)用來維系一下核心用戶之外，運營的重點還是要放在產品內去解決。

同時，由于在社群運營中，用戶們會直接接觸到運營者，這就造成了，不同的社群，因為運營人性格，能力的不同，給社群成員的感覺，甚至可以說是“社群用戶體驗”，都是完全不一樣的。有的運營者能力強，社群用戶體驗就好，有的運營者能力弱，用戶體驗就差。那具體是哪幾個關鍵部分會影響社群中的用戶體驗呢？我們今天就來簡單來說說。

02

首先，在社群創(chuàng)建初期，能否將不同屬性的用戶，在社群里進行準確的分類，是提升用戶體驗的第一個關鍵。

先講個故事。

我有一位朋友是做減肥類公眾號的，在做這個公眾號的同時，為了夯實自己的用戶梯隊，他搭建了幾個減肥社群，把公眾號里的很多用戶都拉到這個社群里，來督促大家一起努力減肥。

朋友對這個社群真的是很上心，花了大力氣去運營它，每天都會讓社群成員們匯報自己的鍛煉成果，每周匯報自己的體重，以此來督促和鼓勵大家減肥。

按理說，這個社群的所有用戶都是奔著減肥去的，應該說用戶目標和屬性趨于一致，但后來發(fā)現，即使是在減肥這件簡單的事情上，用戶的屬性依然呈現了不同的層次。

比如有的用戶超級肥胖，他的目標是減到微胖;而有的用戶呢，則是從微胖向正常身材減肥;還有的用戶呢，并不胖，只是向健身的方向去努力。

用戶目標一致，但屬性不同，結果朋友又把這些屬性不同的人歸到了一個社群中，這就造成在實際的運營過程中，出現了很多問題。

比如周末舉行的登山活動，微胖和健身用戶都很享受其中，但這個活動對于超級肥胖用戶來說這就是噩夢;做健身操這種活動，超級肥胖的用戶很樂于參與，但健身用戶卻又不太熱衷。

而在大家互報體重互相打氣的環(huán)節(jié)也是，超級肥胖的用戶好不容易減了一些體重，但健身用戶爆出的體重對于他們來說則是一個很大的打擊，盡管他們也在努力減肥，但依然會感到很氣餒等等。

后來，我的朋友很快察覺到了這個問題，果斷的按照體重進行了分群，將目標一致，用戶屬性趨同的人歸到了一起，從而更好的穩(wěn)定住了社群的局面。

所以我建議大家在搭建社群的時候，哪怕用戶們的目標是一致的，但也不要什么用戶都往里面拉，而是分析好用戶的屬性，進行有規(guī)律，有條理的劃分，才能讓社群更加穩(wěn)定。就好比都是為了努力學習，但一個初中生怎么會愿意混進小學生的隊伍里?

03

很多社群的運營都有一些很嚴重的共性問題，這個共性問題主要是集中在兩點。

首先是社群的管理人員，包括管理員，群主，太悶。悶到在他們在這個社群里完全沒有存在感，沒有聚合力。

大部分社群為什么會死氣沉沉?有一部分原因就是因為運營人員較為內向的性格或者是工作繁忙，所以沒有很好的調動起社群的氣氛。

所以我建議各運營團隊在招募社群運營時，一定要找那些性格開朗，愿意聊天，善于溝通的人來負責。而且在一個社群剛剛搭建起的一到兩周內，社群運營者們最好能一直活躍在社群內，插科打諢，鼓勵發(fā)言，調動氣氛。當隨著成員們慢慢熟悉變熱絡之后，運營人員再慢慢退居幕后會更好一些。

另一個問題就是，我發(fā)現現在大部分的社群運營在新人引入的時候都缺少“無縫連接”的運營思維。

比如我加入一個社群后，沒有人招呼，沒有人介紹，沒有人注意，我就一直在那被晾著。冷冷地看著大家熱火朝天的聊天，直到幾天后，才有人注意到我，甚至根本到最后就沒有任何人注意到我，我就莫名其妙的泯然在里面了。

很多社群在新成員引入的時候都強調儀式感，比如新人來了之后會要求他改名片，會發(fā)表情，鼓掌，送花等等，這些雖然已經大大提升了用戶體驗，但還是不夠。應該做到讓“運營的縫隙”再小一些。

對于社群新用戶的引入儀式和流程，我認為應當是更加細致且緊密的，畢竟一個人突然進入了陌生的環(huán)境，如果可以通過運營的手段化解他自我防備的本能，那這個用戶對于你社群的歸屬感，我相信無疑是大大增強的。

04

并不是把一堆用戶聚到一起就是社群了。社群的本質是一群用戶為了一個目標而共同努力。這努力的過程，我稱之為社群的內容輸出，也是一個社群最有價值的靈魂所在。

例如之前朋友的減肥社群，目標是減肥，那他的內容輸出就是每天大家如打卡一般，上報自己的微信步數，發(fā)體重秤上的數字，做KEEP里面的健身活動來來一起努力減肥。

早起社群，養(yǎng)成良好的早起習慣是目標，社群的內容輸出就是大家每天互相監(jiān)督早起并在群里打卡，既然社群的內容輸出是它最重要的價值所在，為了讓社群成員有更好的用戶體驗，所以我建議在這個內容的設定上，運營們也要多多思考。

這樣的思考主要是基于兩點。

首先社群的“內容”輸出不能讓用戶們太累。無論如何，社群只是用戶們在工作，生活之外的一個調劑，并不是生活的主項。所以你的社區(qū)內容輸出一定要本著簡單，快捷，注定不能讓它占用用戶們太多的時間。

其次，社群的“內容”輸出，要盡可能的力求高頻，簡單，有效，充分調動大家，但又不會占用太多的時間。通過這種高頻的小活動來保證社群的緊密連接，同時時刻提醒大家，我們每天都在努力，由此給社群的成員們帶來極強的歸屬感。

無論如何，社群是對運營者在整體架構中保持較高靈活性要求極高的一個運營崗位。在各種靈活的操作過程中，如何堅持大方向不變，整體向前的推動力不變，是所有運營者都應該思考的問題。而在這其中，如果能做好社群成員們的用戶體驗，讓大家對你的社群產生極高的滿意度，一定會從側面夯實社群的穩(wěn)定性。只有穩(wěn)定，緊密，充滿歸屬感的社群，才會迸發(fā)出巨大的能量，從而對整個產品的運營，起到強大的支撐作用。