研究發(fā)現(xiàn)，90后學(xué)生和23歲-29歲的職場新貴是移動支付的生力軍，他們也更習(xí)慣無現(xiàn)金的生活方式——超過12%的受訪大學(xué)生更是表示出門“不帶錢”，近35%的年輕白領(lǐng)表示出門帶現(xiàn)金會少于100元。

“移動支付將是毋庸置疑的未來支付趨勢，中國目前無論在規(guī)模、用戶數(shù)量和增速上都領(lǐng)先全球，‘無現(xiàn)金生活’在中國的普及度逐日提升。在移動支付帶來便捷的同時，也賦予消費(fèi)者更多選擇，同時也給予品牌更多近距離了解消費(fèi)者、與消費(fèi)者進(jìn)行準(zhǔn)確溝通、提升用戶體驗(yàn)的空間。品牌只有突破傳統(tǒng)，深諳‘全渠道營銷’的理念，才能不斷開辟新的營銷渠道和場景。”近日，全球領(lǐng)先研究集團(tuán)益普索聯(lián)手奧美對8180名消費(fèi)者進(jìn)行在線訪問所完成的“無現(xiàn)金移動生活”報告稱。

移動支付正在全世界范圍內(nèi)大規(guī)模普及。丹麥從今年起成為世界上第一個告別現(xiàn)金的國家，瑞典則宣布致力于在2030年告別現(xiàn)金。2015年，中國第三方移動支付的交易規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了十萬億元。移動支付用戶規(guī)模已達(dá)3.58億，同比增長64.5%，“無現(xiàn)金”日漸成為一種流行的生活方式和生活態(tài)度。

研究發(fā)現(xiàn)，90后學(xué)生和23歲-29歲的職場新貴是移動支付的生力軍，他們也更習(xí)慣無現(xiàn)金的生活方式——超過12%的受訪大學(xué)生更是表示出門“不帶錢”，近35%的年輕白領(lǐng)表示出門帶現(xiàn)金會少于100元。

從手機(jī)“淘”到線下“掃”

調(diào)查顯示，有78%的受訪者表示他們曾使用移動支付在網(wǎng)上購買過衣服。而在線下購買衣服的過程中，習(xí)慣刷卡的消費(fèi)者在減少，掃碼支付的消費(fèi)者在增加——40%的受訪者表示在線下購衣時使用過移動支付。得益于移動支付在商家中的普及，消費(fèi)者移動支付的意愿也越來越強(qiáng)。商家也是這一趨勢的受益者，移動支付讓他們可以更好地了解客戶的身份和習(xí)慣，并利用移動支付的數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶關(guān)系管理。

隨著消費(fèi)者支付習(xí)慣的改變，越來越多的人接受移動支付并成為習(xí)慣，無論線上還是線下。而對于服裝企業(yè)，在線下門店中接入移動支付帶來了支付體驗(yàn)的提升;同時，多元化的支付接口也為企業(yè)提供了多種收集消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)的渠道，完善了CRM數(shù)據(jù)庫。這將給差異化營銷提供了空間和可能性。例如，在不同的渠道推送針對不同消費(fèi)者的文章、主推不同的產(chǎn)品。

無論是外賣、網(wǎng)絡(luò)訂餐，還是堂食，越來越多的消費(fèi)者表示他們會使用移動支付，研究發(fā)現(xiàn)：高頻時75%的受訪者使用移動支付點(diǎn)外賣;高頻時62%的受訪者會在堂食時使用移動支付，微信和支付寶是消費(fèi)者的首選移動支付方式。

同時，移動支付的場景也愈發(fā)多樣化。比如，顧客可以通過微信掃一掃餐廳桌面的二維碼，即可在其微信公眾號內(nèi)自助點(diǎn)菜、確認(rèn)菜單、支付買單;顧客也可以通過訂餐軟件預(yù)訂早餐送至辦公室，并使用移動支付，雖然這只占受訪者的2.6%，但該習(xí)慣人群中超過40%都擁有本科以上學(xué)歷。

可追蹤的移動支付數(shù)據(jù)為餐飲企業(yè)提供了分析消費(fèi)者行為的機(jī)會。企業(yè)可以通過收集消費(fèi)數(shù)據(jù)，對目標(biāo)人群做精準(zhǔn)定位。并且，通過移動支付的端口，企業(yè)有更多的機(jī)會將產(chǎn)品、促銷活動、經(jīng)營理念等企業(yè)核心價值傳遞給消費(fèi)者;同時消費(fèi)者也可以通過各種平臺向商家發(fā)出自己的聲音。這種更及時的交流過程將使企業(yè)的客戶關(guān)系管理晉升到客戶體驗(yàn)管理的層面。

移動支付是生活的“水電煤”，也是生活的“柴米油鹽”

移動支付對于“住”最大的改變莫過于“水電煤”等生活賬單的支付。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，77%的受訪者表示用微信或支付寶處理生活賬單。此外，知名便利店和超市基本已全面支持移動支付，大多門店還能支持超過3種以上的支付方式，高達(dá)68%的受訪者表示在超市和便利店有過移動支付體驗(yàn)。

對于一線城市的受訪者來說，他們開始嘗試借助第三方移動支付平臺的強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)，連通物業(yè)、小區(qū)周邊商家以及上門服務(wù)企業(yè)，真正實(shí)現(xiàn)了線上和線下的無縫融合。

通過手機(jī)應(yīng)用預(yù)訂出行已經(jīng)成為新常態(tài)，與之同步蓬勃發(fā)展的便是預(yù)訂完成后的移動支付環(huán)節(jié)。在出游方面，50%的人直接使用手機(jī)規(guī)劃并支付行程，而這一人群在2014年只占總?cè)藬?shù)的17%。

伴隨中國游客境外出行和購物的激增，中國各家移動支付提供商正不遺余力地“走出去”，加速境外布局。

而在休閑娛樂方面，電影票無疑是移動支付滲透最深入的領(lǐng)域。以2016年5月的全國總票房為例，76.2%來自網(wǎng)絡(luò)售票，這一數(shù)據(jù)在今年將超過80%。有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，社交軟件結(jié)合支付系統(tǒng)與休閑娛樂成為有效的營運(yùn)模式，通過手機(jī)APP相約去網(wǎng)紅餐廳“拔草”、預(yù)約訂票成為主流。而通過移動支付的端口，企業(yè)亦可將各類促銷活動傳遞給消費(fèi)者，吸引想嘗鮮的客群。

移動支付的大趨勢無疑給了廣大商家一個暗示：優(yōu)惠也要往線上轉(zhuǎn)移，可通過拼團(tuán)、在線上發(fā)優(yōu)惠券等多種營銷方式籠絡(luò)更多的線上消費(fèi)群。在微信上展開這些活動需要借助一些SaaS工具，如全民拼團(tuán)、云券來了等，引導(dǎo)用戶完成線上領(lǐng)券、消費(fèi)，到線下門店進(jìn)行核銷。好的產(chǎn)品搭配上好的營銷工具，能讓營銷產(chǎn)生事半功倍的效果。